00000nam##2200000za#4500 9.637792 CaOODSP 20210624221356 cr ||||||||||| 150407|1996||||xxc|||||o f|0| 0 fre|d CaOODSP fre n-cn--- BT22-42/1996F-PDF Canada. Conseil du trésor. Services de qualité : [ressource électronique] rapport d'étape Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada 1996. 68p. «L'Initiative sur les services de qualité, qui doit s'étaler sur trois ans, répond en fait à une stratégie du gouvernement pour améliorer la qualité des services offerts aux Canadiens et aux Canadiennes. Elle suggère donc, à l'intention de l'administration fédérale toute entière, une série de mesures précises qui trouvent appui sur quatre principes : la participation des clients, le leadership, la participation des employés et l'innovation. Dans ce rapport, le gouvernement présente un aperçu équilibré des progrès réalisés jusqu'ici par les divers ministères au chapitre de la qualité des services ainsi qu'un plan d'action pour soutenir cette évolution.»--Sommaire. N.B.: Le numéro de catalogue (BT22-42/1977) imprimé dans cette publication est incorrect. L'Initiative sur les services de qualité, qui doit s'étaler sur trois ans, répond en fait à une stratégie du gouvernement pour améliorer la qualité des services offerts aux Canadiens et aux Canadiennes. Elle suggère donc, à l'intention de l'administration fédérale toute entière, une série de mesures précises qui trouvent appui sur quatre principes : la participation des clients, le leadership, la participation des employés et l'innovation. Dans ce rapport, le gouvernement présente un aperçu équilibré des progrès réalisés jusqu'ici par les divers ministères au chapitre de la qualité des services ainsi qu'un plan d'action pour soutenir cette évolution.--Sommaire 10-07-Supp 2010-09-08 Services gouvernementaux gcpds Quality services : (CaOODSP)9.693617 Quality services: a progress report, 1996 / (CaOODSP)9.659165 Services de qualité: rapport d'étape, 1996 / (CaOODSP)9.659166 http://publications.gc.ca PDF 1 Mo https://publications.gc.ca/collections/Collection/BT22-42-1996F.pdf