00000nam##2200000za#4500 9.640007 CaOODSP 20210624222445 cr ||||||||||| 150407|1998||||xxc|||||o f|0| 0 fre|d CaOODSP fre n-cn--- SC94-67/1998F-PDF Canada. Centre canadien de gestion. Sondages sur la satisfaction des clients : [ressource électronique] guide du gestionnaire / [par] Faye Schmidt, Teresa Strickland. Version révisée de l'Annexe II, novembre 2000 Centre canadien de gestion Décembre 1998. 66p. figures, graphique, références, tableaux Le n° de catalogue (SC94-67/1998F) et l'ISBN (0-662-83413-5) de l'édition imprimée ont été incorrectement copiés dans l'édition électronique. Bibliographie. Conçu pour les gestionnaires des fonctions publiques canadiennes, ce guide porte sur les meilleures pratiques de sondages sur la satisfaction des clients et comment planifier, mettre en œuvre et utiliser l'information recueillie des sondages sur la satisfaction. Le guide comprend l'outil de mesures communes (OMC), que les lecteurs peuvent utiliser comme modèle pour effectuer leurs propres sondages. 12-16-Supp 2012-04-17 Fonction publique gcpds Service à la clientèle gcpds Sondage d'opinion gcpds Schmidt, Faye Nella Strickland, Teresa Client satisfaction surveying : (CaOODSP)9.695887 Sondages sur la satisfaction des clients : (CaOODSP)9.680646 http://publications.gc.ca PDF 164 Ko https://publications.gc.ca/collections/Collection/SC94-67-1998F.pdf