00000nam##2200000za#4500 9.640008 CaOODSP 20210624222446 cr ||||||||||| 150407|1999||||xxc|||||o f|0| 0 fre|d CaOODSP fre n-cn--- SC94-70/1999F-PDF Canada. Centre canadien de gestion. Les guichets uniques : [ressource électronique] innovations et bonnes pratiques / [par] Stephen Bent, Kenneth Kernaghan, [et] D. Brian Marson. Centre canadien de gestion Mars 1999. 110p. figure, références, tableaux Le n° de catalogue (SC94-70/1999F) et l'ISBN (0-662-83562-X) de l'édition imprimée ont été incorrectement copiés dans l'édition électronique. Le rapport vise à fournir aux chefs de file et gestionnaires de la fonction publique une meilleure compréhension du concept de livraison de service au moyen de guichets uniques dans lequel les services et les renseignements afférents du gouvernement sont regroupés afin que les citoyens puissent plus facilement et rapidement trouver ce dont ils ont besoin. Le rapport tente de classer les approches de livraison par guichet unique au Canada et examine 18 initiatives de guichet unique en retirant les facteurs de succès et les leçons que les participants y ont appris. Il a été publié par le Centre canadien de gestion en 1999. 12-16-Supp 2012-04-17 Fonction publique gcpds Gestion gcpds Institution fédérale gcpds Service à la clientèle gcpds Marson, D. Bent, Stephen Kernaghan, Kenneth Innovations and good practices in single-window service / (CaOODSP)9.695888 Les guichets uniques : (CaOODSP)9.680703 http://publications.gc.ca PDF 809 Ko https://publications.gc.ca/collections/Collection/SC94-70-1999F.pdf