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000
| 02032nam##2200301za#4500 |
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| 001 | 9.673132 |
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| 003 | CaOODSP |
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| 005 | 20210615131358 |
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| 007 | ta |
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| 008 | 150407|2011||||xxc||||| f|0| 0 fre|d |
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| 020 | |a978-1-100-53756-6 |
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| 040 | |aCaOODSP|bfre |
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| 041 | |aeng |
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| 041 | |afre |
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| 043 | |an-cn--- |
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| 086 | 1 |aSF31-109/2011 |
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| 110 | 1 |aCanada. |bBureau du Commissaire aux langues officielles. |
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| 245 | 10|aVérification de la prestation des services en français et en anglais aux passagers d'Air Canada : |brapport final |
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| 260 | |aOttawa - Ontario : |bCommissariat aux langues officielles |cSeptembre 2011. |
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| 300 | |aTexte français, 35p. ; |c28 cm. |
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| 520 | 3 |aLa vérification comprenait quatre objectifs, à savoir si la haute gestion d’Air Canada s’était engagée à offrir des services de qualité égale aux passagers dans les deux langues officielles; si Air Canada offrait activement et fournissait des services bilingues aux aéroports où elle a des obligations linguistiques et à bord des vols dont les trajets sont désignés bilingues; si elle consultait les représentants des communautés de langue officielle en situation minoritaire des différentes régions pour connaître leurs besoins en matière de services bilingues; et, finalement, si l’institution surveillait, de manière efficace, la qualité de son rendement en matière de prestation de services offerts dans la langue de la communauté de langue officielle en situation minoritaire, en vol et au sol. |
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| 563 | |aCouverture souple |
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| 590 | |a11-40|b2011-10-07 |
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| 691 | 07|aIndustrie du transport aérien|2gcpds |
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| 691 | 07|aServices bilingues|2gcpds |
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| 776 | 0#|tVérification de la prestation des services en français et en anglais aux passagers d'Air Canada : |w(CaOODSP)9.639204 |
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| 776 | 0#|tAudit of service delivery in English and French to Air Canada passengers : |w(CaOODSP)9.695046 |
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| 791 | |tAudit of service delivery in English and French to Air Canada passengers : |w(CaOODSP)9.673131 |
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