000	03359nam##2200301za#4500
001	9.679502
003	CaOODSP
005	20200328192644
007	ta
008	150407|1995||||xxc|||||     f|0| 0 fre|d
020	|a0-660-95136-3|z0-662-80140-7
040	|aCaOODSP|bfre
043	|an-cn---
086	1 |aC2-271/1995F
110	1 |aCanada. |bIndustrie Canada.
245	10|aAssurance de la qualité des services : |bun guide de travail sur l'ISO 9000 pour les petites entreprises de services professionnels / |cpar Dorothy I. Riddle. Publié par le Secteur des services et grands projets.
260	|aOttawa - Ontario : |bIndustrie Canada |c1995.
300	|aviii, 146p. : |bfigures, références ; |c28 cm.
500	|a«Le présent guide de travail s'adresse aux petites entreprises de services professionnels (comptables, architectes, ingénieurs, avocats, experts-conseils en gestion, etc), et notamment à celles que les propriétaires, administrent eux-mêmes et qui sont trop petites pour avoir des services distincts d'assurance de la qualité (AQ) ou de commercialisation (ou marketing): c'est-à-dire les sociétés comptant 15 employés au maximum.»--Avant-propos. Sommaire: Comment utiliser le guide de travail.--ISO 9000: synopsis.--Prendre la décision.--Planifier la marche à suivre.--Concevoir le système qualité.--Gérer la documentation.--L'enregistrement.--Après l'enregistrement.--Formulaire d'évaluation du présent manuel.--Annexes. Données de catalogage avant publication (Canada) imprimées dans cette publication.
520	3 |a"Le premier guide pratique sur l'enregistrement à l'ISO 9000 conçu expressément pour les petites entreprises de services professionnels!" L'ISO 9000 est une gamme de normes qui fournit aux entreprises une stratégie pour réaliser leurs objectifs de qualité. "Assurance de la qualité des services: Un guide de travail sur l'ISO 9000 pour les petites entreprises de services professionnels" est un guide complet, rempli d'aide-mémoire, de feuilles de travail, de conseils et de documents types, qui indique la marche à suivre pour s'enregistrer au plus important programme mondial d'assurance de la qualité. Il offre aux petites et moyennes entreprises de services les outils requis pour interpréter et appliquer les normes ISO 9000. Les sujets traités sont présentés sous les titres suivants : -"ISO 9000 : synopsis -Prendre la décision -Planifier la marche à suivre -Concevoir le système de qualité -Gérer la documentation -L'enregistrement -Après l'enregistrement" Bien qu'axé principalement sur le marché canadien, ce guide traite également des normes ISO 9000 pouvant s'appliquer à l'échelle internationale. Le langage des processus de fabrication, inhérent aux documents de l'ISO, s'y trouve transposé à la réalité des petites entreprises. Ce guide pratique et facile à consulter renferme une liste des principales ressources de l'ISO 9000 de même qu'une série de questions types pour la préparation à la vérification.
563	|aCouverture souple
590	|a96-17|b1996-04-26
691	07|aGestion|2gcpds
691	07|aNorme|2gcpds
691	07|aIndustrie des services|2gcpds
720	1 |aRiddle, Dorothy I.
775	08|tQuality assurance in services : |w(CaOODSP)9.645882
776	0#|tAssurance de la qualité des services |w(CaOODSP)9.631174