00000nam 2200000za 4500 9.812026 CaOODSP 20221107141224 cr ||||||||||| 160229s2013 onc ob f000 0 fre d CaOODSP fre n-cn--- V32-292/2013F-PDF Vérification des décisions prises en vertu d'une delegation [resource électronique]. [Ottawa] : Anciens combattants Canada, 2013. ii, 17, [2] p. : tableaux. Publié aussi en anglais sous le titre : Delegated decision-making audit. « Version finale - décembre 2013. » Comprend des références bibliographiques. En 2011, Anciens Combattants Canada (ACC) a entrepris un programme de transformation quinquennal pour répondre aux attentes et aux besoins changeants de la population des vétérans. Il voulait changer fondamentalement sa manière d’exécuter ses programmes et de fournir ses services. Entre autres, ACC cherchait à réviser le mode de prestation de ses services, à simplifier ses processus et à réduire la paperasse imposée aux vétérans. Pour simplifier ses processus et accélérer la prise de décision, le Ministère a délégué aux gestionnaires de cas la responsabilité de prendre et de consigner adéquatement les décisions médicales et psychosociales dans le cadre du Programme de réadaptation. En déléguant ce nouveau pouvoir décisionnel au niveau le plus près des bénéficiaires du programme, ACC s’attendait à ce que les gestionnaires de cas puissent répondre avec plus d’efficacité et d’efficience aux besoins des vétérans et à ce qu’ils soient plus autonomes dans l’exercice de leurs fonctions. Pour les aider à prendre ces décisions, le Ministère a conçu des cours de formation à leur intention et a mis à leur disposition divers outils, tels que le modèle de prise de décisions en six étapes. Les récentes vérifications internes ont mis en évidence certains risques associés à l’absence d’assurance de la qualité des décisions et au manque de documentation justificative dans les dossiers. Anciens Combattants Canada doit s’assurer qu’il existe suffisamment de mécanismes de contrôle interne et que le personnel se conforme à ses directives en matière de prise de décisions. L’équipe de vérification a réalisé des entrevues, effectué un examen de la documentation existante et analysé 120 dossiers pour confirmer que les mécanismes de contrôle du processus décisionnel délégué produisent les résultats souhaités et que les pouvoirs correspondants sont respectés. gccst Ministère du gouvernement fédéral gccst Prise de décision gccst Vérification Canada. Anciens combattants Canada. Direction générale de la vérification et de l'évaluation. Delegated decision-making audit (CaOODSP)9.812024 PDF 427 Ko https://publications.gc.ca/collections/collection_2016/acc-vac/V32-292-2013-fra.pdf