00000nam 2200000za 4500 9.834141 CaOODSP 20221107150355 cr ||||||||||| 170323s2017 onc #o f|0| 0 fre d CaOODSP fre n-cn--- XC64-1/1-421-9F-PDF Canada. Parlement. Chambre des communes. Comité permanent de la citoyenneté et de l'immigration. La modernisation de la prestation des services à la clientèle [ressource électronique] / le président, Borys Wrzesnewskyj. [Ottawa] : Chambre des communes, 2017. vii, 37 p. Rapport du Comité permanent de la citoyenneté et de l'immigration ; 9e rapport, 1re session, 42e législature Publi. aussi en anglais sous le titre : Modernization of client service delivery. « Mars 2017 ». Date originale de publication : 2017/03/23; date de publication : 2017/04/24; date de publication : 2017/10/16. Comprend des références bibliographiques. « La première partie du présent rapport donne un aperçu des principales initiatives entreprises par IRCC, et des changements récemment apportés, pour moderniser la prestation des services à la clientèle. La deuxième section porte sur les diverses questions portées à l’attention du Comité par les témoins entendus – avocats, consultants en immigration, groupes d’aide aux réfugiés, ainsi que des représentants du secteur privé. Notamment, un responsable du gouvernement de l’Australie a comparu pour expliquer comment il exécute son mandat en matière de service à la clientèle. La dernière partie du rapport contient les recommandations du Comité pour l’amélioration de la prestation des services à la clientèle »--p. 2. gccst Modernisation gccst Service à la clientèle Wrzesnewskyj, Borys, 1960- Modernization of client service delivery (CaOODSP)9.834139 Rapport du Comité permanent de la citoyenneté et de l'immigration ; 9e rapport, 1re session, 42e législature (CaOODSP)9.503508 PDF 1.19 Mo https://publications.gc.ca/collections/collection_2017/parl/xc64-1/XC64-1-1-421-9-fra.pdf