00000nam 2200000za 4500 9.843945 CaOODSP 20221107152633 cr ||||||||||| 171219s2017 onc ob f000 0 fre d 978-0-660-09782-4 CaOODSP fre n-cn--- BT22-168/2017F-PDF Canada. Conseil du trésor. Ligne directrice sur la gestion des services [ressource électronique]. Ottawa : Secrétariat du conseil du Trésor du Canada, 2017. [37] p. (pages non numérotées) Publ. aussi en anglais sous le titre : Guideline on service management. Titre de la couv. « Publié : le 23 mars 2017. » Également publ. en version HTML. Comprend des références bibliographiques. « Le présent document a pour objet de guider les ministères dans la gestion de leurs services et la mise en oeuvre de la Politique sur les services du Conseil du Trésor. La présente Ligne directrice est destinée aux gestionnaires et aux cadres de programmes et de services qui sont chargés de la mise en oeuvre de la Politique sur les services et/ou de la gestion des services du gouvernement du Canada. La Politique sur les services a été instaurée en 2014 en vue de mettre en place une approche stratégique et cohérente en matière de conception et de prestation de services internes intégrés et externes du gouvernement du Canada qui est axée sur les clients, obtient des gains d’efficience opérationnelle et favorise une culture de l’excellence en ce qui a trait à la gestion » -- P. [3]. gccst Services gouvernementaux gccst Gestion gccst Lignes directrices Guideline on service management (CaOODSP)9.843943 PDF 432 Ko https://publications.gc.ca/collections//collection_2017/sct-tbs/BT22-168-2017-fra.pdf HTML S.O. https://www.tbs-sct.gc.ca/pol/doc-fra.aspx?id=28422