00000nam 2200000za 4500 9.845672 CaOODSP 20221107153024 cr ||||||||||| 171122s2017 oncd o f000 0 fre d 978-0-660-23623-0 2561-3448 CaOODSP fre n-cn--- FA1-23/2017-2-2F-PDF Canada. Bureau du vérificateur général. Les centres d’appels - Agence du revenu du Canada [ressource électronique] : rapport de l’auditeur indépendant. [Ottawa] : Bureau du vérificateur général du Canada, c2017. iii, 26 p. : graph. Rapports du vérificateur général du Canada au Parlement du Canada, 2561-3456 ; Automne 2017, rapport 2 Publ. aussi en anglais sous le titre: Call centres - Canada Revenue Agency: independent auditor’s report. « Cet audit visait à déterminer si les centres d’appels de l’Agence du revenu du Canada avaient fourni aux contribuables canadiens un accès à des renseignements exacts en temps opportun. Pour évaluer si les agents des centres d’appels avaient donné des renseignements exacts aux appelants, nous avons vérifié si leurs réponses correspondaient fidèlement aux lois fiscales pertinentes. Nous n’avons pas examiné l’exactitude des renseignements fournis par le système de libre-service automatisé. Nous n’avons pas non plus vérifié s’il était facile de trouver des renseignements sur le site Web de l’Agence, ni la qualité de ces renseignements » -- Objet de l’audit, p. 1. Également publ. en version imprimée. gccst Institution fédérale gccst Service à la clientèle gccst Vérification Call centres - Canada Revenue Agency (CaOODSP)9.845570 Les centres d’appels - Agence du revenu du Canada (CaOODSP)9.845629 Rapports du vérificateur général du Canada, 1701-5421 ; Automne 2017, rapport 2 (CaOODSP)9.811234 Rapports du vérificateur général du Canada au Parlement du Canada, 2561-3456 ; Automne 2017, rapport 2 (CaOODSP)9.846693 PDF 884 Ko https://publications.gc.ca/collections/collection_2017/bvg-oag/FA1-23-2017-2-2-fra.pdf