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000
| 02330nam 2200325za 4500 |
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| 001 | 9.845672 |
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| 003 | CaOODSP |
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| 005 | 20221107153024 |
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| 007 | cr ||||||||||| |
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| 008 | 171122s2017 oncd o f000 0 fre d |
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| 020 | |a978-0-660-23623-0 |
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| 022 | |z2561-3448 |
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| 040 | |aCaOODSP|bfre |
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| 043 | |an-cn--- |
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| 086 | 1 |aFA1-23/2017-2-2F-PDF |
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| 110 | 1 |aCanada. |bBureau du vérificateur général. |
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| 245 | 14|aLes centres d’appels - Agence du revenu du Canada |h[ressource électronique] : |brapport de l’auditeur indépendant. |
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| 260 | |a[Ottawa] : |bBureau du vérificateur général du Canada, |cc2017. |
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| 300 | |aiii, 26 p. : |bgraph. |
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| 490 | 1 |aRapports du vérificateur général du Canada au Parlement du Canada, |x2561-3456 ; |vAutomne 2017, rapport 2 |
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| 500 | |aPubl. aussi en anglais sous le titre: Call centres - Canada Revenue Agency: independent auditor’s report. |
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| 520 | |a« Cet audit visait à déterminer si les centres d’appels de l’Agence du revenu du Canada avaient fourni aux contribuables canadiens un accès à des renseignements exacts en temps opportun. Pour évaluer si les agents des centres d’appels avaient donné des renseignements exacts aux appelants, nous avons vérifié si leurs réponses correspondaient fidèlement aux lois fiscales pertinentes. Nous n’avons pas examiné l’exactitude des renseignements fournis par le système de libre-service automatisé. Nous n’avons pas non plus vérifié s’il était facile de trouver des renseignements sur le site Web de l’Agence, ni la qualité de ces renseignements » -- Objet de l’audit, p. 1. |
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| 530 | |aÉgalement publ. en version imprimée. |
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| 692 | 07|2gccst|aInstitution fédérale |
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| 692 | 07|2gccst|aService à la clientèle |
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| 692 | 07|2gccst|aVérification |
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| 775 | 08|tCall centres - Canada Revenue Agency |w(CaOODSP)9.845570 |
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| 776 | 0#|tLes centres d’appels - Agence du revenu du Canada |w(CaOODSP)9.845629 |
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| 830 | #0|aRapports du vérificateur général du Canada,|x1701-5421 ; |vAutomne 2017, rapport 2|w(CaOODSP)9.811234|aRapports du vérificateur général du Canada au Parlement du Canada,|x2561-3456 ; |vAutomne 2017, rapport 2|w(CaOODSP)9.846693 |
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| 856 | 40|qPDF|s884 Ko|uhttps://publications.gc.ca/collections/collection_2017/bvg-oag/FA1-23-2017-2-2-fra.pdf |
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