00000nam 2200000zi 4500 9.875527 CaOODSP 20221107164459 m o d f cr ||||||||||| 190626e201906 onc #ob f000 0 fre d CaOODSP fre rda CaOODSP n-cn--- XC16-1/1-421-70F-PDF Canada. Parlement. Chambre des communes. Comité permanent des comptes publics. Les centres d'appels, Rapport 1 des rapports du printemps 2019 du vérificateur général du Canada / Le président, L'hon. Kevin Sorenson. Rapport 1 des rapports du printemps 2019 du vérificateur général du Canada [Ottawa] : Chambre des communes Canada = House of Commons Canada, Juin 2019. 1 ressource en ligne (v, 25 pages). texte txt rdacontent/fre informatique c rdamedia/fre ressource en ligne cr rdacarrier/fre Rapport du Comité permanent des comptes publics ; 70e rapport, 42e législature, 1re session Publié aussi en format HTML. Date originale de publication : 2019/06/19. Republié : 2019/06/21, 2019/06/27. Publié aussi en anglais sous le titre : Call centres, Report 1 of the 2019 spring reports of the Auditor General of Canada. Comprend des références bibliographiques. « Selon le Bureau du vérificateur général du Canada (BVG) : « Les Canadiens communiquent avec le gouvernement du Canada pour recevoir des services et des prestations qui ont une incidence sur leur bien-être économique et social. Un sondage mené en 2018 par l’Institut des services axés sur les citoyens montre que le moyen le plus fréquemment utilisé pour communiquer avec le gouvernement est la visite en personne (32 %), suivie par la consultation d’un site Web (28 %), l’appel téléphonique (26 %) et la communication par courriel, courrier ou une autre méthode (14 %) » » -- Introduction, page [1]. gccst Personne-ressource gccst Services gouvernementaux gccst Vérification Sorenson, Kevin. Call centres, Report 1 of the 2019 spring reports of the Auditor General of Canada / (CaOODSP)9.875525 Rapport du Comité permanent des comptes publics ; 70e rapport, 42e législature, 1re session. (CaOODSP)9.501704 PDF 2.48 Mo https://publications.gc.ca/collections/collection_2019/parl/xc16-1/XC16-1-1-421-70-fra.pdf HTML S.O. http://www.noscommunes.ca/DocumentViewer/fr/42-1/PACP/rapport-70