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000
| 02698cam 2200409zi 4500 |
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| 001 | 9.875527 |
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| 003 | CaOODSP |
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| 005 | 20221107164459 |
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| 006 | m o d f |
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| 007 | cr ||||||||||| |
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| 008 | 190626e201906 onc #ob f000 0 fre d |
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| 040 | |aCaOODSP|bfre|erda|cCaOODSP |
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| 043 | |an-cn--- |
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| 086 | 1 |aXC16-1/1-421-70F-PDF |
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| 110 | 1 |aCanada. |bParlement. |bChambre des communes. |bComité permanent des comptes publics. |
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| 245 | 14|aLes centres d'appels, Rapport 1 des rapports du printemps 2019 du vérificateur général du Canada / |cLe président, L'hon. Kevin Sorenson. |
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| 246 | 10|aRapport 1 des rapports du printemps 2019 du vérificateur général du Canada |
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| 264 | 1|a[Ottawa] : |bChambre des communes Canada = House of Commons Canada, |cJuin 2019. |
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| 300 | |a1 ressource en ligne (v, 25 pages). |
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| 336 | |atexte|btxt|2rdacontent/fre |
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| 337 | |ainformatique|bc|2rdamedia/fre |
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| 338 | |aressource en ligne|bcr|2rdacarrier/fre |
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| 490 | 1 |aRapport du Comité permanent des comptes publics ; |v70e rapport, 42e législature, 1re session |
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| 500 | |aPublié aussi en format HTML. |
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| 500 | |aDate originale de publication : 2019/06/19. Republié : 2019/06/21, 2019/06/27. |
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| 500 | |aPublié aussi en anglais sous le titre : Call centres, Report 1 of the 2019 spring reports of the Auditor General of Canada. |
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| 504 | |aComprend des références bibliographiques. |
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| 520 | |a« Selon le Bureau du vérificateur général du Canada (BVG) : « Les Canadiens communiquent avec le gouvernement du Canada pour recevoir des services et des prestations qui ont une incidence sur leur bien-être économique et social. Un sondage mené en 2018 par l’Institut des services axés sur les citoyens montre que le moyen le plus fréquemment utilisé pour communiquer avec le gouvernement est la visite en personne (32 %), suivie par la consultation d’un site Web (28 %), l’appel téléphonique (26 %) et la communication par courriel, courrier ou une autre méthode (14 %) » » -- Introduction, page [1]. |
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| 692 | 07|2gccst|aPersonne-ressource |
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| 692 | 07|2gccst|aServices gouvernementaux |
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| 692 | 07|2gccst|aVérification |
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| 700 | 1 |aSorenson, Kevin. |
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| 775 | 08|tCall centres, Report 1 of the 2019 spring reports of the Auditor General of Canada / |w(CaOODSP)9.875525 |
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| 830 | #0|aRapport du Comité permanent des comptes publics ;|v70e rapport, 42e législature, 1re session.|w(CaOODSP)9.501704 |
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| 856 | 40|qPDF|s2.48 Mo|uhttps://publications.gc.ca/collections/collection_2019/parl/xc16-1/XC16-1-1-421-70-fra.pdf |
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| 856 | 4 |qHTML|sS.O.|uhttp://www.noscommunes.ca/DocumentViewer/fr/42-1/PACP/rapport-70 |
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