00000nam 2200000zi 4500 9.884629 CaOODSP 20250819135159 m o d f cr cn||||||||| 200213t20202020onc ob f000 0 fre d 9780660340746 CaOODSP fre rda CaOODSP n-cn--- FC5-66/2020F-PDF Le fonctionnement des organismes externes de traitement des plaintes : examen de l'industrie. Ottawa ON : Agence de la consommation en matière financière du Canada = Financial Consumer Agency of Canada, 2020. ©février 2020 1 ressource en ligne (32 pages) texte txt rdacontent/fre informatique c rdamedia/fre ressource en ligne cr rdacarrier/fre Publié aussi en anglais sous le titre : The operations of external complaints bodies: industry review. Également publié en format HTML. Comprend des références bibliographiques. « Les organismes externes de traitement des plaintes (OETP) traitent des plaintes déposées au sujet de produits et services bancaires et jouent un rôle important dans les mesures de protection des consommateurs mises en place par le gouvernement fédéral. Ils sont tenus d’opérer et de traiter les plaintes des consommateurs en se montrant rapides, accessibles, responsables, impartiaux, indépendants, transparents et efficaces »--Sommaire, page 1. Banques Canada. Consommateurs Plaintes Canada. Consommateurs Protection Canada. Agence de la consommation en matière financière du Canada. The operations of external complaints bodies : (CaOODSP)9.884628 PDF 835 Ko https://publications.gc.ca/collections/collection_2020/acfc-fcac/FC5-66-2020-fra.pdf HTML S.O. https://www.canada.ca/fr/agence-consommation-matiere-financiere/programmes/recherche/fonctionnement-organismes-externes-traitement-plaintes.html