00000nam 2200000zi 4500 9.888074 CaOODSP 20240213112804 m o d f cr cn||||||||| 200608t20202020onc|||| ob f000 0 fre d 9780660351568 CaOODSP fre rda CaOODSP n-cn--- Rv4-139/2020F-PDF Rapport de méthodologie : étude sur l’expérience de service et les résultats de l’Agence du revenu du Canada en 2019. ARC : Étude sur l’expérience de service et les résultats de l’Agence du revenu du Canada en 2019 – rapport de méthodologie [Ottawa] : Agence du revenu du Canada = Canada Revenue Agency, [2020] ©2020 1 ressource en ligne (46 pages) + sommaire (6 pages) texte txt rdacontent/fre informatique c rdamedia/fre ressource en ligne cr rdacarrier/fre Publié aussi en anglais sous le titre : Methodology report : 2019 service experience and Canadian Revenue Agency's outcomes research study. Numéro d’enregistrement : POR 044-19. « Préparé pour l’Agence du revenu du Canada (ARC) par Ipsos Limited Partnership, Mars 2020. » Publié aussi en format HTML. Comprend des références bibliographiques. « L’Agence du revenu du Canada (ARC) mène une étude primaire auprès des contribuables canadiens et des intermédiaires fiscaux pour déterminer les facteurs associés à l’expérience des clients et pour comprendre son rôle dans l’atteinte des résultats ultimes de l’ARC, à savoir la satisfaction, la confiance et l’observation volontaire. Un modèle théorique comprenant des analyses psychométriques et statistiques avancées, élaboré à l’interne par le Centre d’expertise de la mesure du rendement (CEMR) de l’ARC, sera utilisé. Ce modèle théorique est conçu pour répondre aux besoins particuliers de l’ARC, et les résultats du sondage fourniront des renseignements essentiels sur la mesure du rendement qui correspondent au Cadre ministériel des résultats (CMR) de l’ARC »--Rapport sommaire, page 5. Agence du revenu du Canada Service à la clientèle Opinion publique. Déclarations d'impôt Canada Opinion publique. Impôt Administration et procédure Canada Opinion publique. Opinion publique Canada. Ipsos (Firme), organisme de publication. Agence du revenu du Canada, organisme de publication. Methodology report : (CaOODSP)9.888073 Étude sur l'expérience de service et les résultats de l'Agence du revenu du Canada en 2021 : (CaOODSP)9.902779 PDF 415 Ko https://publications.gc.ca/collections/collection_2020/arc-cra/Rv4-139-2020-fra.pdf Rapport PDF 138 Ko https://publications.gc.ca/collections/collection_2020/arc-cra/Rv4-139-2020-1-fra.pdf Sommaire HTML S.O. https://epe.lac-bac.gc.ca/100/200/301/pwgsc-tpsgc/por-ef/canada_revenue_agency/2020/044-19-f/044-19_pmeco_report_fr.html Rapport HTML S.O. https://epe.lac-bac.gc.ca/100/200/301/pwgsc-tpsgc/por-ef/canada_revenue_agency/2020/044-19-f/sommaire/044-19_pmcoe_summ_fr.html Sommaire