00000nam 2200000zi 4500 9.899346 CaOODSP 20240213112804 m o d f cr cn||||||||| 210430t20212021onc o f000 0 fre d 9780660386706 (rapport) 9780660386713 (résumé) CaOODSP fre rda CaOODSP n-cn--- Rv4-126/1-2021F-PDF Rv4-126/2-2021F-PDF Recherche d’entreprise annuelle 2020-2021 : constatations qualitatives et rapport méthodologique / préparé par Narrative Research. [Ottawa] : Agence du revenu du Canada = Canada Revenue Agency, 2021. ©2021 1 ressource en ligne (43 pages, 81 pages non numérotées) + résumé (11 pages non numérotées) texte txt rdacontent/fre informatique c rdamedia/fre ressource en ligne cr rdacarrier/fre Publié aussi en anglais sous le titre : 2020-2021 annual corporate research (ACR): qualitative findings and methodological report. Titre de la couverture. Publié aussi en format HTML. « Préparé pour l'Agence du revenu du Canada. » « Numéro du contrat de SPAC : 46558-225179/001/CY. » « Numéro d’inscription : POR 055-20. » « Février 2021. » « En 2005, l’Agence du revenu du Canada a lancé un sondage annuel qui s’intéresse aux enjeux touchant l’ensemble de l’organisation et vise à faire état de l’opinion publique en vue de la planification stratégique et de l’établissement de rapports. En 2010, l’Agence a mené un examen de la méthodologie qui a abouti à la restructuration de la recherche d’entreprise annuelle. Un sondage de base annuel y a été inclus, ainsi que des groupes de discussion et des modules par roulement annuel composés d’un plus vaste public cible. L’exercice 2011-2012 a marqué le début du nouveau cycle de la recherche d’entreprise annuelle. En 2013, de nouvelles questions ont été ajoutées pour analyser les expériences des utilisateurs du site Web de l’Agence. Le module axé sur le service a été répété en 2013, en 2016 et en 2018. En 2017, le module consacré à l’observation a été réalisé pour la première fois. Il a été répété en 2019. Pour l’année en cours, l’accent est mis sur le service. Dans ce contexte, afin de recueillir des renseignements généraux, l’Agence souhaitait évaluer les impressions du public, soit des particuliers, des petites et moyennes entreprises et des professionnels qui aident les petites entreprises à produire leurs déclarations de revenus. Avec ces renseignements, l’Agence peut évaluer des facteurs, comme la confiance et la satisfaction à son égard. Elle peut également contextualiser d’autres renseignements recueillis dans le cadre de l’étude, éclairer ses décisions stratégiques et fournir des renseignements pour décrire les résultats sur la mobilisation et la gestion de la réputation » -- Contexte et objectifs de recherche, page 1. Agence du revenu du Canada Service à la clientèle Opinion publique. Déclarations d'impôt Canada Opinion publique. Impôt Administration et procédure Canada Opinion publique. Opinion publique Canada. Narrative Research, organisme de publication. Agence du revenu du Canada, organisme de publication. 2020-2021 annual corporate research (ACR) : (CaOODSP)9.899345 Recherche d'entreprise annuelle 2021-2022 - phase quantitative : (CaOODSP)9.912683 Recherche d’entreprise annuelle de l’Agence de 2019-2020 : (CaOODSP)9.889366 PDF 2.09 Mo https://publications.gc.ca/collections/collection_2021/arc-cra/Rv4-126-1-2021-fra.pdf (rapport) PDF 686 Ko https://publications.gc.ca/collections/collection_2021/arc-cra/Rv4-126-1-2021-1-fra.pdf (résumé) HTML S.O. https://epe.lac-bac.gc.ca/100/200/301/pwgsc-tpsgc/por-ef/canada_revenue_agency/2021/055-20-f/rapport.html (rapport) HTML S.O. https://epe.lac-bac.gc.ca/100/200/301/pwgsc-tpsgc/por-ef/canada_revenue_agency/2021/055-20-f/sommaire/sommaire.html (résumé)