00000nam 2200000zi 4500 9.902779 CaOODSP 20240213112804 m o d f cr cn||||||||| 210823t20212021onc o f000 0 fre d 9780660401454 (rapport) 9780660401461 (sommaire) CaOODSP fre rda CaOODSP fre eng fre n-cn--- Rv4-139/1-2021F-PDF Rv4-139/2-2021F-PDF Étude sur l'expérience de service et les résultats de l'Agence du revenu du Canada en 2021 : rapport de méthodologie / préparé pour : Agence du revenu du Canada (ARC). [Ottawa] : Agence du revenu du Canada = Canada Revenue Agency, 2021. ©2021 1 ressource en ligne (52 pages) + 1 sommaire (6 pages) texte txt rdacontent/fre informatique c rdamedia/fre ressource en ligne cr rdacarrier/fre Titre de la couverture. « Mars 2021. » « Nom du fournisseur : Ipsos Limited Partnership. » « Numéro de contrat : 46558-21-6838. » « Numéro d'enregistrement : POR 114-20. » Publié aussi en anglais sous le titre : 2021 service experience and Canada Revenue Agency's outcomes research study : methodology report. « L'Agence du revenu du Canada (ARC) mène une étude primaire auprès des contribuables canadiens et des intermédiaires fiscaux pour déterminer les facteurs associés à l'expérience des clients et pour comprendre son rôle dans l'atteinte des résultats ultimes de l’ARC, à savoir la satisfaction, la confiance et l'observation volontaire. Un modèle théorique – comprenant des analyses psychométriques et statistiques avancées – a été élaboré à l'interne par le Centre d'expertise de la mesure du rendement (CEMR) de l'ARC pour être utilisé aux fins de l'étude. Ce modèle théorique a été conçu pour répondre aux besoins particuliers de l'ARC, et les résultats du sondage fourniront des renseignements essentiels sur la mesure du rendement qui correspondent au Cadre ministériel des résultats (CMR) de l'ARC » -- Compte rendu sommaire, page 5. Comprend du texte en anglais. Agence du revenu du Canada Service à la clientèle Opinion publique. Déclarations d'impôt Canada Opinion publique. Impôt Administration et procédure Canada Opinion publique. Opinion publique Canada. Ipsos (Firme), consultant. Agence du revenu du Canada, organisme de publication. 2021 service experience and Canada Revenue Agency's outcomes research study : (CaOODSP)9.902778 Rapport de méthodologie : 2019 (CaOODSP)9.888074 PDF 1.22 Mo https://publications.gc.ca/collections/collection_2021/arc-cra/Rv4-139-1-2021-fra.pdf Rapport de méthodologie PDF 839 Ko https://publications.gc.ca/collections/collection_2021/arc-cra/Rv4-139-2-2021-fra.pdf Sommaire