00000nam 2200000zi 4500 9.904824 CaOODSP 20221107180648 m o d f cr cn||||||||| 211110t20212020quc o f000 0 fre d 9780660409023 CaOODSP fre rda CaOODSP fre eng n-cn--- TT4-53/2021F-PDF Guide pour communiquer les renseignements importants aux passagers. [Gatineau, Québec] : Office des transports du Canada = Canadian Transportation Agency, [2021] ©2020 1 ressource en ligne (23 pages) texte txt rdacontent/fre informatique c rdamedia/fre ressource en ligne cr rdacarrier/fre Titre de la couverture. Publié aussi en format HTML. Publié aussi en anglais sous le titre : Communicating key information to passengers: a guide. « Révisé en novembre 2021. » « Pour que les passagers vivent une expérience agréable, il est essentiel de leur communiquer les bons renseignements de façon claire et rapide, par exemple dans le cas des perturbations de vols. C'est aussi dans l'intérêt de toutes les parties qui interviennent dans les déplacements en avion. La communication est donc un élément clé du Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA). Le présent guide explique les droits des passagers, mais aussi l'obligation des compagnies aériennes de communiquer aux passagers les renseignements qui sont importants. Ces dispositions s'appliquent aux vols à destination, en provenance et à l’intérieur du Canada, y compris aux vols de correspondance. Le guide porte plus précisément sur les points suivants : les renseignements généraux et les avis standards que les compagnies aériennes doivent donner aux passagers avant le départ de leur vol; les renseignements que les compagnies aériennes doivent communiquer aux passagers dans le cas d’une perturbation de vol; les façons de communiquer ces renseignements » -- Objet, page 3. Texte en français avec du texte aussi en anglais. Retards aériens Droit Canada. Occupants d'avion Droit Canada. Consommateurs Protection Droit Canada. Transports aériens Droit Canada. Office des transports du Canada, organisme de publication. Communicating key information to passengers : (CaOODSP)9.904823 Guide pour communiquer les renseignements importants aux passagers. (CaOODSP)9.890829 PDF 533 Ko https://publications.gc.ca/collections/collection_2021/otc-cta/TT4-53-2021-fra.pdf HTML S.O. https://otc-cta.gc.ca/fra/publication/guide-pour-communiquer-renseignements-importants-aux-passagers