Audit de l'administration du Centre de renseignements à la population d'ECCC.: En4-590/2023F-PDF

« La Politique sur les communications et l’image de marque du Secrétariat du Conseil du Trésor (SCT) précise que les administrateurs généraux doivent faciliter les communications avec le public au sujet des politiques, des programmes, des services et des initiatives et s’assurer, entre autres, que leur ministère répond dans les plus brefs délais aux demandes d’information ou de renseignements du public sans recours inutile à la Loi sur l’accès à l’information. Le Centre de renseignements à la population est le point d’entrée du Ministère pour les quelque 8 000 demandes de renseignements que le public soumet chaque année par le truchement de divers canaux de communication (p. ex. courriel, téléphone et poste) ... L’audit visait à déterminer si le Centre de renseignements à la population d’ECCC administre de façon adéquate et efficace les demandes de renseignements du public. Plus précisément, il s’agissait d’évaluer la mesure dans laquelle les pratiques et les processus établis par ECCC permettent de s’assurer que les réponses aux demandes de renseignements du public sont complètes, exactes et fournies en temps opportun, et que des leçons sont tirées de ces demandes de renseignements afin d’orienter l’ensemble des activités de communication d’ECCC » -- Sommaire, page i.

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