00000nam 2200000zi 4500 9.938257 CaOODSP 20240819163026 m o d f cr mn||||||||| 240514t20242024onc o f000 0 fre d 9780660719313 CaOODSP fre rda CaOODSP n-cn--- Rv4-202/2024F-PDF Groupes de discussion des centres de contact de 2023-2024 : priorités en matière de service à la clientèle au moment de communiquer avec l'Agence : rapport définitif / préparé pour l'Agence du revenu du Canada. Ottawa ON : Agence du revenu du Canada = Canada Revenue Agency, 2024. ©2024 1 ressource en ligne (75 pages) + 1 sommaire (11 pages non numérotées) texte txt rdacontent/fre informatique c rdamedia/fre ressource en ligne cr rdacarrier/fre Titre de la couverture. « Préparé par Sage Research Corporation. » « Numéro de contrat de Services publics et Approvisionnement Canada : CW2342992. » « Date de distribution : Mars 2024. » « Numéro d'inscription : POR 109-23. » Publié aussi en anglais sous le titre : 2023-2024 Contact Centre focus groups : client service priorities when contacting the CRA : final report. « L'objectif principal de cette recherche était de mieux comprendre les raisons pour lesquelles les clients peuvent trouver leur expérience d'appel à l'Agence insatisfaisante. L'objectif était de comprendre les principaux facteurs de la satisfaction des clients et la façon dont ils peuvent être traduits en renseignements exploitables » -- Résumé, page 1. Agence du revenu du Canada Service à la clientèle Opinion publique. Service à la clientèle Évaluation. Télécommunications Service à la clientèle Canada Opinion publique. Opinion publique Canada. Agence du revenu du Canada, organisme de publication. Sage Research Corporation, consultant. 2023-2024 Contact Centre focus groups : (CaOODSP)9.938256 PDF 1.39 Mo https://publications.gc.ca/collections/collection_2024/arc-cra/Rv4-202-2024-fra.pdf Rapport définitif PDF 471 Ko https://publications.gc.ca/collections/collection_2024/arc-cra/Rv4-202-2024-1-fra.pdf Résumé exécutif