000	00000nam 2200000zi 4500
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003	CaOODSP
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040	|aCaOODSP|bfre|erda|cCaOODSP
043	|an-cn---
086	1 |aFA1-27/2025-1-6F-PDF
110	1 |aCanada. |bBureau du vérificateur général, |eauteur, |eorganisme de publication.
245	14|aLes centres de communication de l'Agence du revenu du Canada : |brapport de l'auditeur indépendant.
264	1|a[Ottawa] : |bBureau du vérificateur général du Canada = Office of the Auditor General of Canada, |c2025.
264	4|c©2025
300	|a1 ressource en ligne (v, 39 pages) : |bcarte, graphiques.
336	|atexte|btxt|2rdacontent/fre
337	|ainformatique|bc|2rdamedia/fre
338	|aressource en ligne|bcr|2rdacarrier/fre
490	1 |aRapports de la vérificatrice générale du Canada au Parlement du Canada, |x2561-3456
500	|aPublié aussi en anglais sous le titre : Canada Revenue Agency contact centres : independent auditor's report.
504	|aComprend des références bibliographiques.
520	|a« Dans l’ensemble, l’Agence du revenu du Canada n’a pas fourni de renseignements exacts et opportuns aux appelantes et appelants qui communiquaient avec l’un de ses huit centres de communication concernant l’impôt des particuliers, les prestations et l’impôt des entreprises. Au cours de l’exercice 2024‑2025, la norme de service appliquée par l’Agence consistait à répondre à 65 % des appels en 15 minutes ou moins. Nous avons constaté que seulement 18 % des appelantes et appelants avaient été en mesure de joindre une agente ou un agent en 15 minutes ou moins. Au cours du mois de juin 2025, seulement 5 % des appels avaient respecté la norme de service de 15 minutes ou moins. De plus, les appelantes et appelants qui avaient choisi de parler à une agente ou à un agent avaient attendu environ 31 minutes en moyenne, soit presque deux fois plus longtemps qu’un an auparavant. Les appelantes et appelants qui avaient communiqué avec le centre de communication pour la région du Nord avaient été les seules personnes en mesure de parler rapidement à une agente ou à un agent »--Survol, page iii.
610	26|aAgence du revenu du Canada|xAudit.
650	6|aCentres d'appels (Affaires)|zCanada|xAudit.
775	08|tCanada Revenue Agency contact centres : |w(CaOODSP)9.955170
830	#0|aRapports du vérificateur général du Canada au Parlement du Canada.|w(CaOODSP)9.846693
856	40|qPDF|s1.37 Mo|uhttps://publications.gc.ca/collections/collection_2025/bvg-oag/FA1-27-2025-1-6-fra.pdf|z[Rapport]
856	4 |qHTML|sS.O.|uhttps://www.oag-bvg.gc.ca/internet/Francais/parl_oag_202510_01_f_44717.html|z[Sommaire]