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0861 |aRv4-231/2026F-PDF
24500|aProjet de recherche qualitative sur le recouvrement de l'identité : |brapport final / |cpréparé par Narrative Research.
264 1|a[Ottawa] : |bAgence du revenue du Canada = Canada Revenue Agency, |cmai 2026.
264 4|c©2026
300 |a1 ressource en ligne (68 pages)
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337 |ainformatique|bc|2rdamedia/fre
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500 |aPublié aussi en anglais sous le titre : Identity recovery qualitative research project.
500 |aPréparé pour l’Agence du revenu du Canada.
500 |a« Numéro de la commande : CW2391425. »
500 |a« Numéro de référence client : 46558-251363. »
500 |a« Numéro de ROP : 101-24. »
520 |a« Le vol d’identité peut entraîner des répercussions financières, pratiques et émotionnelles importantes sur les personnes touchées. Pour faire face à ces risques, l’Agence du revenu du Canada (ARC) a mis sur pied le programme du Service de protection de l’identité (SPI) afin d’identifier les cas potentiels de vol d’identité, de vérifier l’identité des personnes touchées et de protéger et de rétablir les comptes des contribuables. Compte tenu de la complexité et du stress souvent associés à la gestion d’un vol d’identité, cette étude qualitative a été commandée afin de comprendre l’expérience de bout en bout des clients ayant utilisé le SPI, depuis la sensibilisation initiale jusqu’à la résolution, et de cerner les possibilités d’améliorer les communications, le soutien et la prestation globale des services. Les conclusions contribueront à éclairer la mise en œuvre d’améliorations fondées sur des données probantes, afin de renforcer la clarté, la confiance et l’expérience client »--Résumé, page [4].
61026|aAgence du revenu du Canada|xOpinion publique.
650 6|aVol d'identité|zCanada|xPrévention|xOpinion publique.
650 6|aOpinion publique|zCanada.
7102 |aAgence du revenu du Canada, |eorganisme de publication.
7102 |aNarrative Research, |econsultant.
77508|tIdentity recovery qualitative research project : |w(CaOODSP)9.966139
85640|qPDF|s1.35 Mo|uhttps://publications.gc.ca/collections/collection_2026/arc-cra/Rv4-231-2026-fra.pdf