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| 01787nam##2200325za#4500 |
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| 001 | 9.640007 |
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| 003 | CaOODSP |
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| 005 | 20210624222445 |
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| 007 | cr ||||||||||| |
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| 008 | 150407|1998||||xxc|||||o f|0| 0 fre|d |
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| 040 | |aCaOODSP|bfre |
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| 043 | |an-cn--- |
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| 086 | 1 |aSC94-67/1998F-PDF |
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| 110 | 1 |aCanada.|bCentre canadien de gestion. |
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| 245 | 10|aSondages sur la satisfaction des clients : |h[ressource électronique]|bguide du gestionnaire / |c[par] Faye Schmidt, Teresa Strickland. |
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| 250 | |aVersion révisée de l'Annexe II, novembre 2000 |
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| 260 | |bCentre canadien de gestion |cDécembre 1998. |
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| 300 | |a66p.|bfigures, graphique, références, tableaux |
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| 500 | |aLe n° de catalogue (SC94-67/1998F) et l'ISBN (0-662-83413-5) de l'édition imprimée ont été incorrectement copiés dans l'édition électronique. |
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| 504 | |aBibliographie. |
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| 520 | 3 |aConçu pour les gestionnaires des fonctions publiques canadiennes, ce guide porte sur les meilleures pratiques de sondages sur la satisfaction des clients et comment planifier, mettre en œuvre et utiliser l'information recueillie des sondages sur la satisfaction. Le guide comprend l'outil de mesures communes (OMC), que les lecteurs peuvent utiliser comme modèle pour effectuer leurs propres sondages. |
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| 590 | |a12-16-Supp|b2012-04-17 |
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| 691 | 07|aFonction publique|2gcpds |
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| 691 | 07|aService à la clientèle|2gcpds |
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| 691 | 07|aSondage d'opinion|2gcpds |
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| 720 | 1 |aSchmidt, Faye Nella |
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| 720 | 1 |aStrickland, Teresa |
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| 775 | 08|tClient satisfaction surveying : |w(CaOODSP)9.695887 |
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| 776 | 0#|tSondages sur la satisfaction des clients : |w(CaOODSP)9.680646 |
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| 856 | 40|ahttp://publications.gc.ca|qPDF|s164 Ko|uhttps://publications.gc.ca/collections/Collection/SC94-67-1998F.pdf |
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