00000nam##2200000za#4500 9.640009 CaOODSP 20210624222446 cr ||||||||||| 150407|1999||||xxc|||||o f|0| 0 fre|d CaOODSP fre n-cn--- SC94-71/1999F-PDF Canada. Centre canadien de gestion. Pratiques exemplaires d'un service axé sur les citoyens / [ressource électronique] [par] D. Marie Blythe, D. Brian Marson. Centre canadien de gestion Mars 1999. 187p. figures, graphique, références Le n° de catalogue (SC94-71/1999F) et l'ISBN (0-662-83580-8) de l'édition imprimée ont été incorrectement copiés dans l'édition électronique. Ce rapport vise à diffuser les pratiques et leçons exemplaires d'un service axé sur les citoyens fourni par les organismes du secteur public canadien. Pour ce faire, il présente des études de cas d'initiatives axées sur les citoyens et regroupées sous les quatre volets du modèle d'écart de service : les points de vue et attentes des citoyens, la mesure du rendement et la responsabilité, les outils visant à réduire l'écart de service, et la capacité du secteur public de livrer des services axés sur les citoyens. Ce rapport a été publié par le Centre canadien de gestion en 1999. 12-16-Supp 2012-04-17 Fonction publique gcpds Gouvernement fédéral gcpds Service à la clientèle gcpds Blythe, D. Marie Marson, D. Brian Good practices in citizen-centered service / (CaOODSP)9.695889 Pratiques exemplaires d'un service axé sur les citoyens / (CaOODSP)9.680719 http://publications.gc.ca PDF 1.61 Mo https://publications.gc.ca/collections/Collection/SC94-71-1999F.pdf