| 000 | 00000nam##2200000za#4500 |
| 001 | 9.640009 |
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| 003 | CaOODSP |
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| 005 | 20210624222446 |
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| 007 | cr ||||||||||| |
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| 008 | 150407|1999||||xxc|||||o f|0| 0 fre|d |
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| 040 | |aCaOODSP|bfre |
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| 043 | |an-cn--- |
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| 086 | 1 |aSC94-71/1999F-PDF |
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| 110 | 1 |aCanada.|bCentre canadien de gestion. |
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| 245 | 10|aPratiques exemplaires d'un service axé sur les citoyens / |h[ressource électronique]|c[par] D. Marie Blythe, D. Brian Marson. |
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| 260 | |bCentre canadien de gestion |cMars 1999. |
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| 300 | |a187p.|bfigures, graphique, références |
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| 500 | |aLe n° de catalogue (SC94-71/1999F) et l'ISBN (0-662-83580-8) de l'édition imprimée ont été incorrectement copiés dans l'édition électronique. |
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| 520 | 3 |aCe rapport vise à diffuser les pratiques et leçons exemplaires d'un service axé sur les citoyens fourni par les organismes du secteur public canadien. Pour ce faire, il présente des études de cas d'initiatives axées sur les citoyens et regroupées sous les quatre volets du modèle d'écart de service : les points de vue et attentes des citoyens, la mesure du rendement et la responsabilité, les outils visant à réduire l'écart de service, et la capacité du secteur public de livrer des services axés sur les citoyens. Ce rapport a été publié par le Centre canadien de gestion en 1999. |
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| 590 | |a12-16-Supp|b2012-04-17 |
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| 691 | 07|aFonction publique|2gcpds |
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| 691 | 07|aGouvernement fédéral|2gcpds |
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| 691 | 07|aService à la clientèle|2gcpds |
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| 720 | 1 |aBlythe, D. Marie |
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| 720 | 1 |aMarson, D. Brian |
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| 775 | 08|tGood practices in citizen-centered service / |w(CaOODSP)9.695889 |
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| 776 | 0#|tPratiques exemplaires d'un service axé sur les citoyens / |w(CaOODSP)9.680719 |
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| 856 | 40|ahttp://publications.gc.ca|qPDF|s1.61 Mo|uhttps://publications.gc.ca/collections/Collection/SC94-71-1999F.pdf |
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