000	02132cam  2200265za 4500
001	9.809557
003	CaOODSP
005	20221107140648
007	cr |||||||||||
008	151014s2014    onc     o    f000 0 fre d
040	|aCaOODSP|bfre
043	|an-cn---
086	1 |aP118-4/2014F-PDF
245	00|aAudit des accords sur les niveaux de service pour la Chambre des communes |h[ressource électronique] : |crapport d'audit final.
260	|a[Ottawa] : |bServices partagés Canada, |c2014.
300	|a15 p. : |btableaux.
500	|aPublié aussi en anglais sous le titre : Audit of service level agreements for the House of Commons, final audit report.
500	|a« Bureau d'audit et de l’évaluation, juin 2014. »
520	|aL’objectif de cet audit était de fournir l’assurance qu’une gouvernance et des contrôles internes appropriés étaient en place pour les accords sur les niveaux de service de la Chambre des communes relatifs à la coordination nationale des inscriptions dans les pages bleues. Constatations : il n’y avait aucun processus officiel pour s’assurer que des contrats avec des fournisseurs de services indépendants étaient en place avant la finalisation des accords sur les niveaux de service avec le fournisseur de services (TELUS) ou le client (Chambre des communes); il n’y avait aucun processus défini pour assurer le suivi et l’enregistrement des problèmes des clients ni pour mettre en œuvre des activités d’amélioration continue à l’égard de tels problèmes; et il n’y avait aucun processus officiel pour assurer la définition claire des exigences en matière de rapports sur les accords sur les niveaux de service, y compris les exigences en matière de rapports externes et internes.
692	07|2gccst|aChambre des communes
692	07|2gccst|aContrat de service
692	07|2gccst|aVérification
710	1 |aCanada. |bServices partagés Canada.
775	08|tAudit of service level agreements for the House of Commons |w(CaOODSP)9.809552
856	40|qPDF|s125 Ko|uhttps://publications.gc.ca/collections/collection_2016/spc-ssc/P118-4-2014-fra.pdf