00000nam 2200000za 4500 9.843949 CaOODSP 20221107152633 cr ||||||||||| 180227s2012 onca||| o f000 0 fre d 978-0-660-09784-8 CaOODSP fre n-cn--- BT22-169/2012F-PDF Canada. Conseil du trésor. Ligne directrice sur les normes de service [ressource électronique]. Ottawa : Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada, c2012. [20] p. (pages non numérotées) : ill. Publié aussi en anglais sous le titre : Guideline on service standards. « Publié : le 04 juil. 2012. » Également disponible en format HTML. Comprend des références bibliographiques. « La Ligne directrice sur les normes de service, élaborée par le Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada, devrait être utilisée par le personnel de service et les gestionnaires chargés de la prestation efficace et efficiente de services. Elle énonce les concepts communs et les pratiques exemplaires visant l’élaboration et la gestion réussies de normes de service inhérentes, tant en ce qui a trait aux services internes qu’aux services externes auprès des citoyens et des entreprises. La présente Ligne directrice définit les normes de service et décrit les étapes générales de leur élaboration, de leur mise en œuvre et de la surveillance de leur rendement au niveau des services et de l’organisation »--Fourni par l'éditeur. gccst Politique gouvernementale gccst Qualité de service Guideline on service standards (CaOODSP)9.843948 PDF 385 Ko https://publications.gc.ca/collections/collection_2018/sct-tbs/BT22-169-2012-fra.pdf HTML S.O. https://www.tbs-sct.gc.ca/pol/doc-fra.aspx?id=25750