00000nam 2200000zi 4500 9.861724 CaOODSP 20240213112804 m o d f cr ||||||||||| 190307e201809##onc o f000 0 fre d 9780660277912 CaOODSP fre rda CaOODSP fre eng n-cn--- Rv4-121/1-2018F-PDF Attentes à l'égard des centres d'appels de l'Agence du revenu du Canada : rapport definitif / [préparé pour l’Agence du revenu du Canada par Kantar TNS]. [Ottawa] : Agence du revenu du Canada = Canada Revenue Agency, Septembre 2018. ©2018 1 ressource en ligne (47 pages) + sommaire exécutif (4 pages) texte txt rdacontent/fre informatique c rdamedia/fre ressource en ligne cr rdacarrier/fre Publ. aussi en anglais sous le titre : Canada Revenue Agency call centre service expectations: final report. Accompagné par: sommaire exécutif. Publ. aussi en format HTML. « L’objectif de cette recherche était de fournir à l’Agence du revenu du Canada (ci-après appelée « l’Agence ») des éléments de preuve à l’appui de la révision de ses normes de service afin de répondre aux attentes des contribuables lorsqu’ils appellent les lignes de demandes de renseignements de l’Agence »--Sommaire exécutif, page 4. Comprend un sommaire et sondage en anglais. Centres d'appels Agence du revenu du Canada Kantar TNS (Firme) Agence du revenu du Canada. Canada Revenue Agency call centre service expectations : (CaOODSP)9.861722 PDF 684 Ko https://publications.gc.ca/collections/collection_2019/arc-cra/Rv4-121-1-2018-fra.pdf Rapport definitif PDF 255 Ko https://publications.gc.ca/collections/collection_2019/arc-cra/Rv4-121-1-2018-1-fra.pdf Sommaire exécutif HTML S.O. https://epe.lac-bac.gc.ca/100/200/301/pwgsc-tpsgc/por-ef/canada_revenue_agency/2019/009-18-f/callcentre_report_fr.html Rapport definitif HTML S.O. https://epe.lac-bac.gc.ca/100/200/301/pwgsc-tpsgc/por-ef/canada_revenue_agency/2019/009-18-f/sommaire/callcentre_summary_fr.html Sommaire exécutif