00000nam 2200000zi 4500 9.869922 CaOODSP 20240213112804 m o d f cr ||||||||||| 190314t20182018onc #o f000 0 fre d 9780660300351 CaOODSP fre rda CaOODSP n-cn--- Rv4-127/2019F-PDF Modernisation des services numériques. [Ottawa] : Agence du revenu du Canada = Canada Revenue Agency, 2018. ©2018 1 ressource en ligne (2 volumes) texte txt rdacontent/fre informatique c rdamedia/fre ressource en ligne cr rdacarrier/fre Publié aussi en anglais sous le titre : Digital services modernization study. « En adoptant les services numériques, le gouvernement du Canada a établi un objectif clair selon lequel les ministères et les organismes seront axés sur l’expérience des citoyens pour accroître la satisfaction à l’égard de ces services et de leur utilisation. Une recherche sur l’opinion publique menée précédemment a permis à l’Agence de bien comprendre la raison pour laquelle les clients souhaitent obtenir des services numériques précis. Cette recherche visait à aider l’Agence à comprendre la façon de concevoir et d’offrir ces services afin de mieux répondre aux besoins et aux préférences des clients. Plus précisément, la recherche a été conçue pour aider à clarifier les préférences et les attentes concernant les nouveaux services numériques potentiels dans les domaines suivants: les mises à jour de l’état, les avis électroniques et les moyens de communication en ligne pour les demandes de renseignements ou d’aide »--Rapport final, page 1. gccst Gouvernement en ligne Agence du revenu du Canada. Digital services modernization study. (CaOODSP)9.869921 PDF 716 Ko https://publications.gc.ca/collections/collection_2019/arc-cra/Rv4-127-2019-fra.pdf Rapport final PDF 289 Ko https://publications.gc.ca/collections/collection_2019/arc-cra/Rv4-127-2019-1-fra.pdf Sommaire exécutif