00000nam 2200000zi 4500 9.884341 CaOODSP 20250819135159 m o d f cr cn||||||||| 200205t20202020onc ob f000 0 fre d 9780660339634 CaOODSP fre rda CaOODSP n-cn--- FC5-65/2020F-PDF Procédures de traitement des plaintes dans le secteur bancaire : examen de l'industrie. Ottawa ON : Agence de la consommation en matière financière du Canada = Financial Consumer Agency of Canada, 2020. ©février 2020 1 ressource en ligne (29 pages) texte txt rdacontent/fre informatique c rdamedia/fre ressource en ligne cr rdacarrier/fre Publié aussi en anglais sous le titre : Bank complaint handling procedures : industry review. Également publié en format HTML. Comprend des références bibliographiques. « Le présent rapport fait état des conclusions de l’examen mené par l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) sur les procédures utilisées par les banques pour traiter les plaintes des consommateurs. C’est à la demande du ministre des Finances que l’ACFC s’est vue chargée d’examiner, d’une part, le traitement des plaintes dans le secteur bancaire et, d’autre part, l’efficacité des organismes externes de traitement des plaintes (OETP) »--Sommaire, page 1. Banques Canada. Consommateurs Plaintes Canada. Agence de la consommation en matière financière du Canada. Bank complaint handling procedures : (CaOODSP)9.884339 PDF 966 Ko https://publications.gc.ca/collections/collection_2020/acfc-fcac/FC5-65-2020-fra.pdf HTML S.O. https://www.canada.ca/fr/agence-consommation-matiere-financiere/programmes/recherche/procedures-traitement-plaintes-banques.html