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000
| 02079cam 2200361zi 4500 |
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| 001 | 9.884341 |
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| 003 | CaOODSP |
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| 005 | 20221107170835 |
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| 006 | m o d f |
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| 007 | cr cn||||||||| |
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| 008 | 200205t20202020onc ob f000 0 fre d |
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| 020 | |a9780660339634 |
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| 040 | |aCaOODSP|bfre|erda|cCaOODSP |
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| 043 | |an-cn--- |
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| 086 | 1 |aFC5-65/2020F-PDF |
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| 245 | 00|aProcédures de traitement des plaintes dans le secteur bancaire : |bexamen de l'industrie. |
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| 264 | 1|aOttawa ON : |bAgence de la consommation en matière financière du Canada = Financial Consumer Agency of Canada, |c2020. |
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| 264 | 4|c©février 2020 |
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| 300 | |a1 ressource en ligne (29 pages) |
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| 336 | |atexte|btxt|2rdacontent/fre |
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| 337 | |ainformatique|bc|2rdamedia/fre |
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| 338 | |aressource en ligne|bcr|2rdacarrier/fre |
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| 500 | |aPublié aussi en anglais sous le titre : Bank complaint handling procedures : industry review. |
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| 500 | |aÉgalement publié en format HTML. |
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| 504 | |aComprend des références bibliographiques. |
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| 520 | |a« Le présent rapport fait état des conclusions de l’examen mené par l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) sur les procédures utilisées par les banques pour traiter les plaintes des consommateurs. C’est à la demande du ministre des Finances que l’ACFC s’est vue chargée d’examiner, d’une part, le traitement des plaintes dans le secteur bancaire et, d’autre part, l’efficacité des organismes externes de traitement des plaintes (OETP) »--Sommaire, page 1. |
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| 650 | 6|aBanques|zCanada. |
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| 650 | 6|aConsommateurs|xPlaintes|zCanada. |
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| 710 | 2 |aAgence de la consommation en matière financière du Canada. |
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| 775 | 08|tBank complaint handling procedures : |w(CaOODSP)9.884339 |
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| 856 | 40|qPDF|s966 Ko|uhttps://publications.gc.ca/collections/collection_2020/acfc-fcac/FC5-65-2020-fra.pdf |
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| 856 | 4 |qHTML|sS.O.|uhttps://www.canada.ca/fr/agence-consommation-matiere-financiere/programmes/recherche/procedures-traitement-plaintes-banques.html |
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