00000nam 2200000zi 4500 9.889366 CaOODSP 20240213112804 m o d f cr cn||||||||| 200715t20202020onc o f000 0 fre d 9780660355597 (rapport) 9780660358543 (sommaire) CaOODSP fre rda CaOODSP fre eng n-cn--- Rv4-126/1-2020F-PDF Rv4-126/2-2020F-PDF Recherche d’entreprise annuelle de l’Agence de 2019-2020 : constatations qualitatives et rapport méthodologique : rapport final / préparé par Narrative Research. Ottawa (Ontario) Canada : Agence du revenu du Canada = Canada Revenue Agency, 2020. ©2020 1 ressource en ligne (225 pages non numérotées) : illustrations + sommaire exécutif (23 pages non numérotées) texte txt rdacontent/fre informatique c rdamedia/fre ressource en ligne cr rdacarrier/fre Publié aussi en anglais sous le titre : 2019-2020 CRA annual corporate research : qualitative findings and methodological report : final report. Titre de la couverture. Publié aussi en format HTML. « Préparé pour l'Agence du revenu du Canada. » « Numéro du contrat de SPAC : 46558-210915/001/CY. » « Numéro d’inscription : POR 061-19. » « En 2005, l’Agence du revenu du Canada a lancé un sondage annuel qui s’intéresse aux enjeux touchant l’ensemble de l’organisation et vise à faire état de l’opinion publique en vue de la planification stratégique et de l’établissement de rapports. En 2010, l’Agence a conduit un examen de la méthodologie qui a abouti à la restructuration de la recherche d’entreprise annuelle (EAC). Un sondage de base annuel y a été inclus, ainsi que des groupes de discussion et des modules par roulement annuel composés d’un plus vaste public cible. L’exercice de 2011-2012 fut le premier à adopter le nouveau cycle de l’EAC. En 2013, de nouvelles questions ont été ajoutées pour que analyser l’expérience des utilisateurs du site Web de l’Agence. Le module axé sur le service a été répété en 2013, 2016 et 2018. En 2017, le module consacré à l’observation a été réalisé pour la première fois. Pour 2019-2020, l’Agence s’est concentrée pour la deuxième fois sur l’observation. Dans ce contexte, afin de recueillir des renseignements généraux, l’Agence souhaitait évaluer les impressions du public, soit des particuliers, des petites et moyennes entreprises et des professionnels qui aident les petites entreprises à produire leurs déclarations de revenus. Avec ces renseignements, l’Agence peut évaluer des facteurs, comme la confiance et la satisfaction à son égard. Elle peut également contextualiser d’autres renseignements recueillis dans le cadre de l’étude, éclairer ses décisions stratégiques et fournir des renseignements pour décrire les résultats sur la mobilisation et la gestion de la réputation » -- Contexte et objectifs de recherche. Texte en français avec du texte aussi en anglais. Agence du revenu du Canada Service à la clientèle Opinion publique. Déclarations d'impôt Canada Opinion publique. Impôt Administration et procédure Canada Opinion publique. Opinion publique Canada. Narrative Research, organisme de publication. Agence du revenu du Canada, organisme de publication. 2019-2020 CRA annual corporate research : (CaOODSP)9.889363 Recherche d’entreprise annuelle 2020-2021 : (CaOODSP)9.899346 Recherche d'entreprise annuelle de l'ARC de 2018-2019 - constatations qualitatives et rapport méthodologique : (CaOODSP)9.869032 PDF 2.55 Mo https://publications.gc.ca/collections/collection_2020/arc-cra/Rv4-126-1-2020-fra.pdf Rapport final PDF 833 Ko https://publications.gc.ca/collections/collection_2020/arc-cra/Rv4-126-1-2020-1-fra.pdf Sommaire exécutif HTML S.O. https://epe.lac-bac.gc.ca/100/200/301/pwgsc-tpsgc/por-ef/canada_revenue_agency/2020/061-19-f/POR_061-19-Rapport.html Rapport final HTML S.O. https://epe.lac-bac.gc.ca/100/200/301/pwgsc-tpsgc/por-ef/canada_revenue_agency/2020/061-19-f/sommaire/POR_061-19-Sommaire.html Sommaire exécutif