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000
| 02896cam 2200433zi 4500 |
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| 001 | 9.890050 |
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| 003 | CaOODSP |
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| 005 | 20221107172458 |
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| 006 | m o d f |
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| 007 | cr cn||||||||| |
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| 008 | 200731t20202020oncd o f000 0 fre d |
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| 020 | |a9780660357003 |
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| 040 | |aCaOODSP|bfre|erda|cCaOODSP |
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| 043 | |an-cn--- |
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| 086 | 1 |aBC92-109/2020F-PDF |
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| 245 | 00|aRevue des pratiques de vente du CRTC : |brapport détaillé des constatations du Projet de client mystère 2020 / |cpréparé par : Forum Research inc. |
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| 264 | 1|aOttawa (Ontario) Canada : |bConseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes = Canadian Radio-television and Telecommunications Commission, |c2020. |
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| 264 | 4|c©2020 |
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| 300 | |a1 ressource en ligne (38 pages) : |bgraphiques |
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| 336 | |atexte|btxt|2rdacontent/fre |
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| 337 | |ainformatique|bc|2rdamedia/fre |
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| 338 | |aressource en ligne|bcr|2rdacarrier/fre |
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| 500 | |aPublié aussi en anglais sous le titre : CRTC sales practices review : 2020 secret shopper project detailed findings report. |
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| 500 | |aTitre de la couverture. |
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| 500 | |a« Le 3 avril 2020. » |
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| 500 | |aPublié aussi en format HTML. |
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| 500 | |a« Préparé pour : Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes. » |
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| 520 | |a« Les résultats du Projet de client mystère ont indiqué que la majorité des interactions de vente étaient perçues comme positives. Ceci étant dit, certaines lacunes ont toutefois été découvertes. La satisfaction globale est d’approximativement 80 %, cette dernière comporte des mesures clés (ex. : la recommandation adéquate de produits et services, les pratiques de vente trompeuses, la pression indue sur le consommateur pour souscrire, l’offre de services non désirés, etc.). Cependant, il demeure qu’un consommateur potentiel sur cinq perçoit avoir subi des pratiques de vente trompeuses ou agressives, ce qui est tout de même un nombre significatif » -- Sommaire exécutif, page 4. |
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| 650 | 6|aTélécommunications|xVente|xPratiques déloyales|zCanada|xOpinion publique. |
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| 650 | 6|aTélécommunications|xService à la clientèle|zCanada|xOpinion publique. |
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| 650 | 6|aOpinion publique|zCanada. |
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| 650 | 6|aConsommateurs|zCanada|xAttitudes. |
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| 710 | 2 |aConseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes, |eorganisme de publication. |
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| 710 | 2 |aForum Research Inc., |econsultant. |
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| 775 | 08|tCRTC sales practices review : |w(CaOODSP)9.890048 |
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| 794 | |tRevue des pratiques de vente du CRTC - rapport détaillé des constatations du projet de client mystère 2022 / |w(CaOODSP)9.911340 |
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| 856 | 40|qPDF|s1.22 Mo|uhttps://publications.gc.ca/collections/collection_2020/crtc/BC92-109-2020-fra.pdf |
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| 856 | 4 |qHTML|sS.O.|uhttps://crtc.gc.ca/fra/publications/reports/2018_246a/ |
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