00000nam 2200000zi 4500 9.900024 CaOODSP 20221107175300 m o d f cr cn||||||||| 210520e198405##quc o f000 0 fre d CaOODSP fre rda CaOODSP RG23-134/1984F-PDF La liste de contrôle du traitement des plaintes. [Hull (Québec)] : Consommation et corporations Canada, Aide aux consommateurs, Mai 1984. 1 ressource en ligne (7 pages) texte txt rdacontent/fre informatique c rdamedia/fre ressource en ligne cr rdacarrier/fre Édition numérisée de l'imprimé [par Innovation, sciences et développement économique Canada]. Publié aussi en anglais sous le titre : Complaint handling checklist. « La liste de contrôle du traitement des plaintes a été créé pour vous permettre de déterminer les points forts et les points faibles de votre système de gestion des réclamations. Elle se compose de 36 énoncés qui décrivent les attributs principaux d'un système adéquat de traitement des plaintes. On a établi la liste de vérification comme outil permettant d'établir un diagnostic personnel qui vous donne la possibilité de comparer le rendement de votre entreprise avec le "rendement idéal" » -- Page [1]. Consommateurs Plaintes. Réclamations (Procédure administrative) Canada. Consommation et corporations Canada. Direction de l'aide aux consommateurs, organisme de publication. Complaint handling checklist. (CaOODSP)9.884211 PDF 987 Ko https://publications.gc.ca/collections/collection_2021/isde-ised/rg23/RG23-134-1984-fra.pdf