| 000 | 00000nam 2200000zi 4500 |
| 001 | 9.900024 |
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| 003 | CaOODSP |
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| 005 | 20221107175300 |
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| 006 | m o d f |
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| 007 | cr cn||||||||| |
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| 008 | 210520e198405##quc o f000 0 fre d |
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| 040 | |aCaOODSP|bfre|erda|cCaOODSP |
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| 086 | 1 |aRG23-134/1984F-PDF |
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| 245 | 03|aLa liste de contrôle du traitement des plaintes. |
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| 264 | 1|a[Hull (Québec)] : |bConsommation et corporations Canada, Aide aux consommateurs, |cMai 1984. |
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| 300 | |a1 ressource en ligne (7 pages) |
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| 336 | |atexte|btxt|2rdacontent/fre |
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| 337 | |ainformatique|bc|2rdamedia/fre |
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| 338 | |aressource en ligne|bcr|2rdacarrier/fre |
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| 500 | |aÉdition numérisée de l'imprimé [par Innovation, sciences et développement économique Canada]. |
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| 500 | |aPublié aussi en anglais sous le titre : Complaint handling checklist. |
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| 520 | |a« La liste de contrôle du traitement des plaintes a été créé pour vous permettre de déterminer les points forts et les points faibles de votre système de gestion des réclamations. Elle se compose de 36 énoncés qui décrivent les attributs principaux d'un système adéquat de traitement des plaintes. On a établi la liste de vérification comme outil permettant d'établir un diagnostic personnel qui vous donne la possibilité de comparer le rendement de votre entreprise avec le "rendement idéal" » -- Page [1]. |
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| 650 | 6|aConsommateurs|xPlaintes. |
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| 650 | 6|aRéclamations (Procédure administrative) |
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| 710 | 1 |aCanada. |bConsommation et corporations Canada. |bDirection de l'aide aux consommateurs, |eorganisme de publication. |
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| 775 | 08|tComplaint handling checklist.|w(CaOODSP)9.884211 |
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| 856 | 40|qPDF|s987 Ko|uhttps://publications.gc.ca/collections/collection_2021/isde-ised/rg23/RG23-134-1984-fra.pdf |
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