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000
| 02540nam 2200421zi 4500 |
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| 001 | 9.938257 |
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| 003 | CaOODSP |
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| 005 | 20240819163026 |
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| 006 | m o d f |
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| 007 | cr mn||||||||| |
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| 008 | 240514t20242024onc o f000 0 fre d |
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| 020 | |a9780660719313 |
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| 040 | |aCaOODSP|bfre|erda|cCaOODSP |
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| 043 | |an-cn--- |
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| 086 | 1 |aRv4-202/2024F-PDF |
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| 245 | 00|aGroupes de discussion des centres de contact de 2023-2024 : |bpriorités en matière de service à la clientèle au moment de communiquer avec l'Agence : rapport définitif / |cpréparé pour l'Agence du revenu du Canada. |
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| 264 | 1|aOttawa ON : |bAgence du revenu du Canada = Canada Revenue Agency, |c2024. |
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| 264 | 4|c©2024 |
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| 300 | |a1 ressource en ligne (75 pages) + |e1 sommaire (11 pages non numérotées) |
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| 336 | |atexte|btxt|2rdacontent/fre |
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| 337 | |ainformatique|bc|2rdamedia/fre |
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| 338 | |aressource en ligne|bcr|2rdacarrier/fre |
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| 500 | |aTitre de la couverture. |
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| 500 | |a« Préparé par Sage Research Corporation. » |
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| 500 | |a« Numéro de contrat de Services publics et Approvisionnement Canada : CW2342992. » |
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| 500 | |a« Date de distribution : Mars 2024. » |
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| 500 | |a« Numéro d'inscription : POR 109-23. » |
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| 500 | |aPublié aussi en anglais sous le titre : 2023-2024 Contact Centre focus groups : client service priorities when contacting the CRA : final report. |
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| 520 | |a« L'objectif principal de cette recherche était de mieux comprendre les raisons pour lesquelles les clients peuvent trouver leur expérience d'appel à l'Agence insatisfaisante. L'objectif était de comprendre les principaux facteurs de la satisfaction des clients et la façon dont ils peuvent être traduits en renseignements exploitables » -- Résumé, page 1. |
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| 610 | 26|aAgence du revenu du Canada|xService à la clientèle|xOpinion publique. |
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| 650 | 6|aService à la clientèle|xÉvaluation. |
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| 650 | 6|aTélécommunications|xService à la clientèle|zCanada|xOpinion publique. |
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| 650 | 6|aOpinion publique|zCanada. |
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| 710 | 2 |aAgence du revenu du Canada, |eorganisme de publication. |
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| 710 | 2 |aSage Research Corporation, |econsultant. |
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| 775 | 08|t2023-2024 Contact Centre focus groups : |w(CaOODSP)9.938256 |
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| 856 | 40|qPDF|s1.39 Mo|uhttps://publications.gc.ca/collections/collection_2024/arc-cra/Rv4-202-2024-fra.pdf|zRapport définitif |
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| 856 | 40|qPDF|s471 Ko|uhttps://publications.gc.ca/collections/collection_2024/arc-cra/Rv4-202-2024-1-fra.pdf|zRésumé exécutif |
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