00000cam 2200000zi 4500 9.966138 CaOODSP 20261030150641 m o d f cr cn |||||||| 260923e202605##onc o f000 0 fre d 9781100006697 CaOODSP fre rda CaOODSP n-cn--- Rv4-231/2026F-PDF Projet de recherche qualitative sur le recouvrement de l'identité : rapport final / préparé par Narrative Research. [Ottawa] : Agence du revenue du Canada = Canada Revenue Agency, mai 2026. ©2026 1 ressource en ligne (68 pages) texte txt rdacontent/fre informatique c rdamedia/fre ressource en ligne cr rdacarrier/fre Publié aussi en anglais sous le titre : Identity recovery qualitative research project. Préparé pour l’Agence du revenu du Canada. « Numéro de la commande : CW2391425. » « Numéro de référence client : 46558-251363. » « Numéro de ROP : 101-24. » « Le vol d’identité peut entraîner des répercussions financières, pratiques et émotionnelles importantes sur les personnes touchées. Pour faire face à ces risques, l’Agence du revenu du Canada (ARC) a mis sur pied le programme du Service de protection de l’identité (SPI) afin d’identifier les cas potentiels de vol d’identité, de vérifier l’identité des personnes touchées et de protéger et de rétablir les comptes des contribuables. Compte tenu de la complexité et du stress souvent associés à la gestion d’un vol d’identité, cette étude qualitative a été commandée afin de comprendre l’expérience de bout en bout des clients ayant utilisé le SPI, depuis la sensibilisation initiale jusqu’à la résolution, et de cerner les possibilités d’améliorer les communications, le soutien et la prestation globale des services. Les conclusions contribueront à éclairer la mise en œuvre d’améliorations fondées sur des données probantes, afin de renforcer la clarté, la confiance et l’expérience client »--Résumé, page [4]. Agence du revenu du Canada Opinion publique. Vol d'identité Canada Prévention Opinion publique. Opinion publique Canada. Agence du revenu du Canada, organisme de publication. Narrative Research, consultant. Identity recovery qualitative research project : (CaOODSP)9.966139 PDF 1.35 Mo https://publications.gc.ca/collections/collection_2026/arc-cra/Rv4-231-2026-fra.pdf