The operations of external complaints bodies : industry review. : FC5-66/2020E-PDF
"External complaints bodies (ECBs) deal with consumer complaints about banking services and products, and are an important element of the financial consumer protections put in place by the federal government. ECBs are required to operate and handle consumer complaints in a manner that is timely, accessible, accountable, impartial and independent, transparent and effective"--Executive summary, page 1.
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publications.gc.ca/pub?id=9.884628&sl=1
| Ministère/Organisme | Financial Consumer Agency of Canada. |
|---|---|
| Titre | The operations of external complaints bodies : industry review. |
| Type de publication | Monographie |
| Langue | [Anglais] |
| Autres langues publiées | [Français] |
| Format | Électronique |
| Document électronique | |
| Note(s) | Issued also in French under title: Le fonctionnement des organismes externes de traitement des plaintes : examen de l'industrie. Issued also in HTML format. Includes bibliographical references. |
| Information sur la publication | Ottawa ON : Financial Consumer Agency of Canada = Agence de la consommation en matière financière du Canada, 2020. ©February 2020 |
| Description | 1 online resource (29 pages) |
| ISBN | 9780660340739 |
| Numéro de catalogue |
|
| Descripteurs | Banks and banking -- Canada. Consumer complaints -- Canada. Consumer protection -- Canada. |
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