Services de qualité: rapport d'étape, 1996 / Publié par la Direction des affaires publiques. : BT22-42/1996

L'Initiative sur les services de qualité, qui doit s'étaler sur trois ans, répond en fait à une stratégie du gouvernement pour améliorer la qualité des services offerts aux Canadiens et aux Canadiennes. Elle suggère donc, à l'intention de l'administration fédérale toute entière, une série de mesures précises qui trouvent appui sur quatre principes : la participation des clients, le leadership, la participation des employés et l'innovation. Dans ce rapport, le gouvernement présente un aperçu équilibré des progrès réalisés jusqu'ici par les divers ministères au chapitre de la qualité des services ainsi qu'un plan d'action pour soutenir cette évolution.--Sommaire

Permanent link to this Catalogue record:
publications.gc.ca/pub?id=9.659166&sl=0

Publication information
Department/Agency Canada. Conseil du Trésor. Direction des affaires publiques.
Title Services de qualité: rapport d'étape, 1996 / Publié par la Direction des affaires publiques.
Publication type Monograph
Language Bilingual-[English | French]
Format Paper
Other formats Electronic-[French], Electronic-[English]
Note(s) «L'Initiative sur les services de qualité, qui doit s'étaler sur trois ans, répond en fait à une stratégie du gouvernement pour améliorer la qualité des services offerts aux Canadiens et aux Canadiennes. Elle suggère donc, à l'intention de l'administration fédérale toute entière, une série de mesures précises qui trouvent appui sur quatre principes : la participation des clients, le leadership, la participation des employés et l'innovation. Dans ce rapport, le gouvernement présente un aperçu équilibré des progrès réalisés jusqu'ici par les divers ministères au chapitre de la qualité des services ainsi qu'un plan d'action pour soutenir cette évolution.»--Sommaire. N.B.: Le numéro de catalogue (BT22-42/1977) imprimé dans cette publication est incorrect.
Publishing information Ottawa - Ontario : Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada. 1997.
Binding Couverture souple
Description Texte français, ii, 62p. : tableaux ; 28 cm.
ISBN 0-662-62837-3
Catalogue number
  • BT22-42/1996
Subject terms Services gouvernementaux
Request alternate formats
To request an alternate format of a publication, complete the Government of Canada Publications email form. Use the form’s “question or comment” field to specify the requested publication.
Date modified: