Assurance de la qualité des services : un guide de travail sur l'ISO 9000 pour les petites entreprises de services professionnels / par Dorothy I. Riddle. Publié par le Secteur des services et grands projets.: C2-271/1995F

"Le premier guide pratique sur l'enregistrement à l'ISO 9000 conçu expressément pour les petites entreprises de services professionnels!" L'ISO 9000 est une gamme de normes qui fournit aux entreprises une stratégie pour réaliser leurs objectifs de qualité. "Assurance de la qualité des services: Un guide de travail sur l'ISO 9000 pour les petites entreprises de services professionnels" est un guide complet, rempli d'aide-mémoire, de feuilles de travail, de conseils et de documents types, qui indique la marche à suivre pour s'enregistrer au plus important programme mondial d'assurance de la qualité. Il offre aux petites et moyennes entreprises de services les outils requis pour interpréter et appliquer les normes ISO 9000. Les sujets traités sont présentés sous les titres suivants : -"ISO 9000 : synopsis -Prendre la décision -Planifier la marche à suivre -Concevoir le système de qualité -Gérer la documentation -L'enregistrement -Après l'enregistrement" Bien qu'axé principalement sur le marché canadien, ce guide traite également des normes ISO 9000 pouvant s'appliquer à l'échelle internationale. Le langage des processus de fabrication, inhérent aux documents de l'ISO, s'y trouve transposé à la réalité des petites entreprises. Ce guide pratique et facile à consulter renferme une liste des principales ressources de l'ISO 9000 de même qu'une série de questions types pour la préparation à la vérification.

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