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Satisfaction, insatisfaction et plaintes des consommateurs : principales conclusions et recommandations / Stephen B. Ash.: RG23-57/1980F-PDF

« Malgré l'abondance sans précédent et la grande variété des produits et services nouveaux et améliorés disponibles, les consommateurs semblent déçus du système de mise en marché. Ils expriment leur insatisfaction en se plaignant de la hausse des prix, en demandant des produits et des services améliorés, en faisant des suggestions pour améliorer la pertinence de l'information sur les produits et en s'inquiétant de la pollution de l'environnement. Pour répondre à ce mécontentement des consommateurs, les responsables des politiques veulent souligner le besoin d'intensifier les recherches axées sur les produits et les services qui semblent avoir augmenté le nombre de consommateurs insatisfaits » -- Introduction, page [1].

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publications.gc.ca/pub?id=9.899878&sl=0

Publication information
Department/Agency
  • Canada. Consommation et corporations Canada, organisme de publication.
TitleSatisfaction, insatisfaction et plaintes des consommateurs : principales conclusions et recommandations / Stephen B. Ash.
Publication typeMonograph
Language[French]
Other language editions[English]
FormatDigital text
Electronic document
Note(s)
  • Édition numérisée de l'imprimé [par Innovation, sciences et développement économique Canada].
  • « Mai 1980. »
  • Publié aussi en anglais sous le titre : Consumer satisfaction, dissatisfaction and complaining behaviour : major findings and directions for action.
  • Comprend des références bibliographiques.
Publishing information
  • Ottawa, Ontario : Consommation et corporations Canada = Consumer and Corporate Affairs Canada, 1980.
  • ©1980
Author / Contributor
  • Ash, Stephen B., auteur.
Description1 ressource en ligne (57 pages)
ISBN0662908007
Catalogue number
  • RG23-57/1980F-PDF
Subject terms
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