Les centres de communication de l'Agence du revenu du Canada : rapport de l'auditeur indépendant.: FA1-27/2025-1-6F-PDF

« Dans l’ensemble, l’Agence du revenu du Canada n’a pas fourni de renseignements exacts et opportuns aux appelantes et appelants qui communiquaient avec l’un de ses huit centres de communication concernant l’impôt des particuliers, les prestations et l’impôt des entreprises. Au cours de l’exercice 2024‑2025, la norme de service appliquée par l’Agence consistait à répondre à 65 % des appels en 15 minutes ou moins. Nous avons constaté que seulement 18 % des appelantes et appelants avaient été en mesure de joindre une agente ou un agent en 15 minutes ou moins. Au cours du mois de juin 2025, seulement 5 % des appels avaient respecté la norme de service de 15 minutes ou moins. De plus, les appelantes et appelants qui avaient choisi de parler à une agente ou à un agent avaient attendu environ 31 minutes en moyenne, soit presque deux fois plus longtemps qu’un an auparavant. Les appelantes et appelants qui avaient communiqué avec le centre de communication pour la région du Nord avaient été les seules personnes en mesure de parler rapidement à une agente ou à un agent »--Survol, page iii.

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