Sondages sur l'amélioration des services de Bibliothèque et archives Canada - 2024 : rapport final / préparé pour Bibliothèque et archives Canada.: SB4-121/2025F-PDF

« Bibliothèque et Archives Canada (BAC) a chargé Phoenix Strategic Perspectives (Phoenix SPI) de mener une recherche sur l'opinion publique (ROP) afin d'évaluer les perceptions à l'égard de BAC. Le mandat de BAC est d'acquérir, de préserver et de rendre accessible le patrimoine documentaire du Canada pour les générations actuelles et futures. Afin de remplir ce mandat, BAC a mené des recherches sur la satisfaction de la clientèle. Sa plus récente ROP a été réalisée en 2017-2018. Étant donné que BAC n'a pas effectué de ROP depuis plusieurs années et que la pandémie de COVID-19 a changé la façon dont les gens ont accès aux services publics, de nouvelles données étaient nécessaires pour mesurer les progrès en cours, établir de nouveaux points de référence et explorer les futures offres de services. L'objectif de cette étude était de mesurer la satisfaction des personnes qui utilisent les programmes et les services de BAC, de cerner les intérêts et les motivations des nouveaux utilisateurs potentiels et de déterminer comment les services peuvent être améliorés pour servir l'ensemble de la population canadienne. La recherche rehaussera la capacité de BAC à établir des priorités et à planifier, ce qui en retour améliorera l'expérience des utilisateurs et aidera l'institution à concentrer ses efforts sur les besoins et les attentes des nouveaux utilisateurs potentiels. ... » -- Sommaire, page 1.

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