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Good practices in citizen-centered service / [by] D. Marie Blythe, D. Brian Marson. : SC94-71/1999E-PDF

The purpose of this report is to communicate good practices and lessons learned in citizen-centred service undertaken by Canadian public sector organizations. It does this by presenting case studies of citizen-centred initiatives, organized under the four components of the Service Gap model: citizens’ views and expectations, performance measurement and accountability, tools for closing the service gap, and the capacity of the public sector to deliver citizen-centred service. This report was published by the Canadian Centre for Management Development in 1999.

Lien permanent pour cette publication :
publications.gc.ca/pub?id=9.695889&sl=1

Renseignements sur la publication
Ministère/Organisme
  • Canada. Canadian Centre for Management Development.
TitreGood practices in citizen-centered service / [by] D. Marie Blythe, D. Brian Marson.
Type de publicationMonographie
Langue[Anglais]
Autres langues publiées[Français]
FormatTexte numérique
Document électronique
Autres formats offertsTexte matériel-[Anglais]
Note(s)
  • The catalogue number (SC94-71/1999E) and ISBN (0-662-27686-8) for the print edition have been incorrectly copied in this electronic publication.
Information sur la publication
  • Canadian Centre for Management Development March 1999.
Description166p.figs., graph, references
Numéro de catalogue
  • SC94-71/1999E-PDF
Descripteurs
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