Groupes de discussion des centres de contact de 2023-2024 : priorités en matière de service à la clientèle au moment de communiquer avec l'Agence : rapport définitif / préparé pour l'Agence du revenu du... : Rv4-202/2024F-PDF
« L'objectif principal de cette recherche était de mieux comprendre les raisons pour lesquelles les clients peuvent trouver leur expérience d'appel à l'Agence insatisfaisante. L'objectif était de comprendre les principaux facteurs de la satisfaction des clients et la façon dont ils peuvent être traduits en renseignements exploitables » -- Résumé, page 1.
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publications.gc.ca/pub?id=9.938257&sl=1
| Ministère/Organisme | Agence du revenu du Canada, organisme de publication. Sage Research Corporation, consultant. |
|---|---|
| Titre | Groupes de discussion des centres de contact de 2023-2024 : priorités en matière de service à la clientèle au moment de communiquer avec l'Agence : rapport définitif / préparé pour l'Agence du revenu du Canada. |
| Type de publication | Monographie |
| Langue | [Français] |
| Autres langues publiées | [Anglais] |
| Format | Électronique |
| Document électronique |
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| Note(s) | Titre de la couverture. « Préparé par Sage Research Corporation. » « Numéro de contrat de Services publics et Approvisionnement Canada : CW2342992. » « Date de distribution : Mars 2024. » « Numéro d'inscription : POR 109-23. » Publié aussi en anglais sous le titre : 2023-2024 Contact Centre focus groups : client service priorities when contacting the CRA : final report. |
| Information sur la publication | Ottawa ON : Agence du revenu du Canada = Canada Revenue Agency, 2024. ©2024 |
| Description | 1 ressource en ligne (75 pages) + 1 sommaire (11 pages non numérotées) |
| ISBN | 9780660719313 |
| Numéro de catalogue |
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| Descripteurs | Agence du revenu du Canada -- Service à la clientèle -- Opinion publique. Service à la clientèle -- Évaluation. Télécommunications -- Service à la clientèle -- Canada -- Opinion publique. Opinion publique -- Canada. |
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