Rapport de méthodologie : étude sur l’expérience de service et les résultats de l’Agence du revenu du Canada en 2019.: Rv4-139/2020F-PDF
« L’Agence du revenu du Canada (ARC) mène une étude primaire auprès des contribuables canadiens et des intermédiaires fiscaux pour déterminer les facteurs associés à l’expérience des clients et pour comprendre son rôle dans l’atteinte des résultats ultimes de l’ARC, à savoir la satisfaction, la confiance et l’observation volontaire. Un modèle théorique comprenant des analyses psychométriques et statistiques avancées, élaboré à l’interne par le Centre d’expertise de la mesure du rendement (CEMR) de l’ARC, sera utilisé. Ce modèle théorique est conçu pour répondre aux besoins particuliers de l’ARC, et les résultats du sondage fourniront des renseignements essentiels sur la mesure du rendement qui correspondent au Cadre ministériel des résultats (CMR) de l’ARC »--Rapport sommaire, page 5.
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| Department/Agency |
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| Title | Rapport de méthodologie : étude sur l’expérience de service et les résultats de l’Agence du revenu du Canada en 2019. |
| Variant title |
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| Publication type | Monograph |
| Language | [French] |
| Other language editions | [English] |
| Later edition | Étude sur l'expérience de service et les résultats de l'Agence du revenu du Canada en 2021 : |
| Format | Digital text |
| Electronic document |
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| Note(s) |
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| Publishing information |
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| Description | 1 ressource en ligne (46 pages) + sommaire (6 pages) |
| ISBN | 9780660351568 |
| Catalogue number |
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| Subject terms |
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