Rapport de méthodologie : étude sur l’expérience de service et les résultats de l’Agence du revenu du Canada en 2019.: Rv4-139/2020F-PDF
« L’Agence du revenu du Canada (ARC) mène une étude primaire auprès des contribuables canadiens et des intermédiaires fiscaux pour déterminer les facteurs associés à l’expérience des clients et pour comprendre son rôle dans l’atteinte des résultats ultimes de l’ARC, à savoir la satisfaction, la confiance et l’observation volontaire. Un modèle théorique comprenant des analyses psychométriques et statistiques avancées, élaboré à l’interne par le Centre d’expertise de la mesure du rendement (CEMR) de l’ARC, sera utilisé. Ce modèle théorique est conçu pour répondre aux besoins particuliers de l’ARC, et les résultats du sondage fourniront des renseignements essentiels sur la mesure du rendement qui correspondent au Cadre ministériel des résultats (CMR) de l’ARC »--Rapport sommaire, page 5.
Permanent link to this Catalogue record:
publications.gc.ca/pub?id=9.888074&sl=0
Department/Agency | Agence du revenu du Canada, organisme de publication. Ipsos (Firme), organisme de publication. |
---|---|
Title | Rapport de méthodologie : étude sur l’expérience de service et les résultats de l’Agence du revenu du Canada en 2019. |
Variant title | ARC : Étude sur l’expérience de service et les résultats de l’Agence du revenu du Canada en 2019 – rapport de méthodologie |
Publication type | Monograph |
Language | [French] |
Other language editions | [English] |
Later edition | Étude sur l'expérience de service et les résultats de l'Agence du revenu du Canada en 2021 : |
Format | Electronic |
Electronic document |
|
Note(s) | Publié aussi en anglais sous le titre : Methodology report : 2019 service experience and Canadian Revenue Agency's outcomes research study. Numéro d’enregistrement : POR 044-19. « Préparé pour l’Agence du revenu du Canada (ARC) par Ipsos Limited Partnership, Mars 2020. » Publié aussi en format HTML. Comprend des références bibliographiques. |
Publishing information | [Ottawa] : Agence du revenu du Canada = Canada Revenue Agency, [2020] ©2020 |
Description | 1 ressource en ligne (46 pages) + sommaire (6 pages) |
ISBN | 9780660351568 |
Catalogue number |
|
Subject terms | Agence du revenu du Canada -- Service à la clientèle -- Opinion publique. Déclarations d'impôt -- Canada -- Opinion publique. Impôt -- Administration et procédure -- Canada -- Opinion publique. Opinion publique -- Canada. |