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Rapport de méthodologie : étude sur l’expérience de service et les résultats de l’Agence du revenu du Canada en 2019. : Rv4-139/2020F-PDF

« L’Agence du revenu du Canada (ARC) mène une étude primaire auprès des contribuables canadiens et des intermédiaires fiscaux pour déterminer les facteurs associés à l’expérience des clients et pour comprendre son rôle dans l’atteinte des résultats ultimes de l’ARC, à savoir la satisfaction, la confiance et l’observation volontaire. Un modèle théorique comprenant des analyses psychométriques et statistiques avancées, élaboré à l’interne par le Centre d’expertise de la mesure du rendement (CEMR) de l’ARC, sera utilisé. Ce modèle théorique est conçu pour répondre aux besoins particuliers de l’ARC, et les résultats du sondage fourniront des renseignements essentiels sur la mesure du rendement qui correspondent au Cadre ministériel des résultats (CMR) de l’ARC »--Rapport sommaire, page 5.

Lien permanent pour cette publication :
publications.gc.ca/pub?id=9.888074&sl=1

Renseignements sur la publication
Ministère/Organisme
  • Ipsos (Firme), organisme de publication.
  • Agence du revenu du Canada, organisme de publication.
TitreRapport de méthodologie : étude sur l’expérience de service et les résultats de l’Agence du revenu du Canada en 2019.
Variante du titre
  • ARC : Étude sur l’expérience de service et les résultats de l’Agence du revenu du Canada en 2019 – rapport de méthodologie
Type de publicationMonographie
Langue[Français]
Autres langues publiées[Anglais]
Édition ultérieureÉtude sur l'expérience de service et les résultats de l'Agence du revenu du Canada en 2021 :
FormatTexte numérique
Document électronique
Note(s)
  • Publié aussi en anglais sous le titre : Methodology report : 2019 service experience and Canadian Revenue Agency's outcomes research study.
  • Numéro d’enregistrement : POR 044-19.
  • « Préparé pour l’Agence du revenu du Canada (ARC) par Ipsos Limited Partnership, Mars 2020. »
  • Publié aussi en format HTML.
  • Comprend des références bibliographiques.
Information sur la publication
  • [Ottawa] : Agence du revenu du Canada = Canada Revenue Agency, [2020]
  • ©2020
Description1 ressource en ligne (46 pages) + sommaire (6 pages)
ISBN9780660351568
Numéro de catalogue
  • Rv4-139/2020F-PDF
Descripteurs
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