Rapport de méthodologie : étude sur l’expérience de service et les résultats de l’Agence du revenu du Canada en 2019. : Rv4-139/2020F-PDF
« L’Agence du revenu du Canada (ARC) mène une étude primaire auprès des contribuables canadiens et des intermédiaires fiscaux pour déterminer les facteurs associés à l’expérience des clients et pour comprendre son rôle dans l’atteinte des résultats ultimes de l’ARC, à savoir la satisfaction, la confiance et l’observation volontaire. Un modèle théorique comprenant des analyses psychométriques et statistiques avancées, élaboré à l’interne par le Centre d’expertise de la mesure du rendement (CEMR) de l’ARC, sera utilisé. Ce modèle théorique est conçu pour répondre aux besoins particuliers de l’ARC, et les résultats du sondage fourniront des renseignements essentiels sur la mesure du rendement qui correspondent au Cadre ministériel des résultats (CMR) de l’ARC »--Rapport sommaire, page 5.
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| Ministère/Organisme | Agence du revenu du Canada, organisme de publication. Ipsos (Firme), organisme de publication. |
|---|---|
| Titre | Rapport de méthodologie : étude sur l’expérience de service et les résultats de l’Agence du revenu du Canada en 2019. |
| Variante du titre | ARC : Étude sur l’expérience de service et les résultats de l’Agence du revenu du Canada en 2019 – rapport de méthodologie |
| Type de publication | Monographie |
| Langue | [Français] |
| Autres langues publiées | [Anglais] |
| Édition ultérieure | Étude sur l'expérience de service et les résultats de l'Agence du revenu du Canada en 2021 : |
| Format | Électronique |
| Document électronique |
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| Note(s) | Publié aussi en anglais sous le titre : Methodology report : 2019 service experience and Canadian Revenue Agency's outcomes research study. Numéro d’enregistrement : POR 044-19. « Préparé pour l’Agence du revenu du Canada (ARC) par Ipsos Limited Partnership, Mars 2020. » Publié aussi en format HTML. Comprend des références bibliographiques. |
| Information sur la publication | [Ottawa] : Agence du revenu du Canada = Canada Revenue Agency, [2020] ©2020 |
| Description | 1 ressource en ligne (46 pages) + sommaire (6 pages) |
| ISBN | 9780660351568 |
| Numéro de catalogue |
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| Descripteurs | Agence du revenu du Canada -- Service à la clientèle -- Opinion publique. Déclarations d'impôt -- Canada -- Opinion publique. Impôt -- Administration et procédure -- Canada -- Opinion publique. Opinion publique -- Canada. |
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