Revue des pratiques de vente du CRTC : rapport détaillé des constatations du Projet de client mystère 2020 / préparé par : Forum Research inc.: BC92-109/2020F-PDF
« Les résultats du Projet de client mystère ont indiqué que la majorité des interactions de vente étaient perçues comme positives. Ceci étant dit, certaines lacunes ont toutefois été découvertes. La satisfaction globale est d’approximativement 80 %, cette dernière comporte des mesures clés (ex. : la recommandation adéquate de produits et services, les pratiques de vente trompeuses, la pression indue sur le consommateur pour souscrire, l’offre de services non désirés, etc.). Cependant, il demeure qu’un consommateur potentiel sur cinq perçoit avoir subi des pratiques de vente trompeuses ou agressives, ce qui est tout de même un nombre significatif » -- Sommaire exécutif, page 4.
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| Department/Agency |
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| Title | Revue des pratiques de vente du CRTC : rapport détaillé des constatations du Projet de client mystère 2020 / préparé par : Forum Research inc. |
| Publication type | Monograph |
| Language | [French] |
| Other language editions | [English] |
| Later edition | Revue des pratiques de vente du CRTC - rapport détaillé des constatations du projet de client mystère 2022 / |
| Format | Digital text |
| Electronic document | |
| Note(s) |
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| Publishing information |
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| Description | 1 ressource en ligne (38 pages) : graphiques |
| ISBN | 9780660357003 |
| Catalogue number |
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| Subject terms |
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