Projet de recherche qualitative sur le recouvrement de l'identité : rapport final / préparé par Narrative Research.: Rv4-231/2026F-PDF
« Le vol d’identité peut entraîner des répercussions financières, pratiques et émotionnelles importantes sur les personnes touchées. Pour faire face à ces risques, l’Agence du revenu du Canada (ARC) a mis sur pied le programme du Service de protection de l’identité (SPI) afin d’identifier les cas potentiels de vol d’identité, de vérifier l’identité des personnes touchées et de protéger et de rétablir les comptes des contribuables. Compte tenu de la complexité et du stress souvent associés à la gestion d’un vol d’identité, cette étude qualitative a été commandée afin de comprendre l’expérience de bout en bout des clients ayant utilisé le SPI, depuis la sensibilisation initiale jusqu’à la résolution, et de cerner les possibilités d’améliorer les communications, le soutien et la prestation globale des services. Les conclusions contribueront à éclairer la mise en œuvre d’améliorations fondées sur des données probantes, afin de renforcer la clarté, la confiance et l’expérience client »--Résumé, page [4].
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| Department/Agency |
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| Title | Projet de recherche qualitative sur le recouvrement de l'identité : rapport final / préparé par Narrative Research. |
| Publication type | Monograph |
| Language | [French] |
| Other language editions | [English] |
| Format | Digital text |
| Electronic document | |
| Note(s) |
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| Publishing information |
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| Description | 1 ressource en ligne (68 pages) |
| ISBN | 9781100006697 |
| Catalogue number |
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| Subject terms |
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