Audit des accords sur les niveaux de service pour la Chambre des communes : rapport d'audit final. : P118-4/2014F-PDF

L’objectif de cet audit était de fournir l’assurance qu’une gouvernance et des contrôles internes appropriés étaient en place pour les accords sur les niveaux de service de la Chambre des communes relatifs à la coordination nationale des inscriptions dans les pages bleues. Constatations : il n’y avait aucun processus officiel pour s’assurer que des contrats avec des fournisseurs de services indépendants étaient en place avant la finalisation des accords sur les niveaux de service avec le fournisseur de services (TELUS) ou le client (Chambre des communes); il n’y avait aucun processus défini pour assurer le suivi et l’enregistrement des problèmes des clients ni pour mettre en œuvre des activités d’amélioration continue à l’égard de tels problèmes; et il n’y avait aucun processus officiel pour assurer la définition claire des exigences en matière de rapports sur les accords sur les niveaux de service, y compris les exigences en matière de rapports externes et internes.

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