Le fonctionnement des organismes externes de traitement des plaintes : examen de l'industrie. : FC5-66/2020F-PDF
« Les organismes externes de traitement des plaintes (OETP) traitent des plaintes déposées au sujet de produits et services bancaires et jouent un rôle important dans les mesures de protection des consommateurs mises en place par le gouvernement fédéral. Ils sont tenus d’opérer et de traiter les plaintes des consommateurs en se montrant rapides, accessibles, responsables, impartiaux, indépendants, transparents et efficaces »--Sommaire, page 1.
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publications.gc.ca/pub?id=9.884629&sl=1
| Ministère/Organisme | Agence de la consommation en matière financière du Canada. |
|---|---|
| Titre | Le fonctionnement des organismes externes de traitement des plaintes : examen de l'industrie. |
| Type de publication | Monographie |
| Langue | [Français] |
| Autres langues publiées | [Anglais] |
| Format | Électronique |
| Document électronique | |
| Note(s) | Publié aussi en anglais sous le titre : The operations of external complaints bodies: industry review. Également publié en format HTML. Comprend des références bibliographiques. |
| Information sur la publication | Ottawa ON : Agence de la consommation en matière financière du Canada = Financial Consumer Agency of Canada, 2020. ©février 2020 |
| Description | 1 ressource en ligne (32 pages) |
| ISBN | 9780660340746 |
| Numéro de catalogue |
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| Descripteurs | Banques -- Canada. Consommateurs -- Plaintes -- Canada. Consommateurs -- Protection -- Canada. |
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